Bosch Süpürge Motor Arızası Garanti Dışı Bırakıldı Yüksek Ücret Talep Ediliyor

Filiz

Bosch

1.058

Bosch marka Vrbsgs41 model hazneli elektrikli süpürgeyi 2023 sonbaharında Çankırı Başkent Halı Mobilya’dan aldım. Bosch’a olan güvenim nedeniyle bu ürünü tercih ettim; ancak yaşadıklarım nedeniyle markaya güvenim tamamen sarsıldı.

Ürünü aldığım ilk zamanlardan beri kumandasında ara ara temas sorunu vardı, bastığımda bazen tepki vermiyordu fakat çok üzerinde durmadım. Daha sonra temmuz ayında süpürgemde aniden ses değişikliği ve emiş gücünde belirgin bir düşüş oldu. Yetkili servise götürdüğümde hiçbir sorun olmadığını, süpürgenin normal çalıştığını söyleyip beni geri gönderdiler.

Sonrasında temizlik esnasında süpürge çalışırken kumanda bir anda tamamen çalışmaz hale geldi. Yeni pil aldım, taktım, yine çalışmadı. Evimin hemen yakınındaki servise sorduğumda özellikle Duracell pil kullanmam gerektiği söylendi, onu da denedim fakat kumanda yine çalışmadı ve süpürge artık hiç çalışmıyor.

Süpürgeyi servise tekrar götürdüğümde bu kez daha başta 'cam kırıkları çektirmişsiniz, filtreyi yanlış takmışsınız' diyerek suçu bana yüklemeye çalıştılar ve motor arızasının garanti kapsamına girmediğini söyleyip 4.500 TL masraf çıkardılar. Ürünü yaklaşık 1,5 yıl önce almış olmama rağmen bu motor arızasını kullanıcı hatası gibi göstermelerini ve bu tutarı benden talep etmelerini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bosch gibi bir markadan, garanti kapsamında olması gereken bir üründe motor arızasının kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakılmasını ve bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini haksız buluyorum. Motor arızasının ücretsiz olarak garanti kapsamında onarılmasını ya da gerekli görülüyorsa ürün değişimiyle sorunumun giderilmesini, benden istenen 4.500 TL’lik motor masrafının iptal edilmesini talep ediyorum.

bosch-supurge-motor-arizasi-garanti-disi-birakildi-yuksek-ucret-talep-ediliyor-7.jpg

Gelişme

20 Aralık 2025 22:29

Bosch marka beyaz, mavi çizgili süpürgeyi yaklaşık 1,5 yıl önce 7.500 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan daha ilk aylarda emiş gücü düşmeye, kırmızı ışık yanmaya ve süpürge kendi kendine kapanmaya başladı. Bu durum sürekli tekrar ettiği için ürünü servise götürdüm.

Serviste filtreyi yıkamam gerektiği söylendi, ben de anlatıldığı şekilde makinede yıkadım ancak sorun aynen devam etti. Emiş gücü hep düşük kaldı, kırmızı ışık yanması ve kendi kendine kapanma problemi sürdü. Bunun üzerine süpürgeyi tekrar servise götürdüm, bu sefer de hiçbir sorun olmadığı ve durumun normal olduğu söylenerek ürün bana geri gönderildi.

Aradan birkaç ay geçtikten sonra süpürge bu kez tamamen çalışmamaya başladı. Tekrar servise gittiğimde bu defa “kullanıcı hatası” denilerek sorun benim üzerime yıkılmaya çalışıldı. Oysa bu modelde aynı sorunları yaşayan pek çok kişi olduğunu, bu problemin kronik olduğunu duyuyor olmama rağmen kimse ilgilenmiyor, çözüm üretilmiyor. 3166086 numaralı servis kaydım da mevcuttur.

Defalarca servise gitmeme rağmen mağduriyetim giderilmediği için Bosch markasına olan güvenim ciddi anlamda sarsıldı. Bu nedenle süpürgemin aynı modelle değil, farklı bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Filiz

Beyaz esya yenileyeceğim tercihlerimin ilk sırasında yer alan marka olan Bosch turkiye üretiminde son sıraya girdi yazık daha da asla tercihim olamaz satanı urunu tanitani ince detay bilgisi vereni yok markada malinin arkasında durmuyor 1 buçuk senede çöp olan bir kalitesi var artık gerisini düşünün

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

Filiz

Umarım bir müddet sonrada garantisi doldu demezsiniz...