Bosch Süpürge Motor Arızası Garanti Dışı Bırakıldı Yüksek Ücret Talep Ediliyor

Bosch marka Vrbsgs41 model hazneli elektrikli süpürgeyi 2023 sonbaharında Çankırı Başkent Halı Mobilya’dan aldım. Bosch’a olan güvenim nedeniyle bu ürünü tercih ettim; ancak yaşadıklarım nedeniyle markaya güvenim tamamen sarsıldı.

Ürünü aldığım ilk zamanlardan beri kumandasında ara ara temas sorunu vardı, bastığımda bazen tepki vermiyordu fakat çok üzerinde durmadım. Daha sonra temmuz ayında süpürgemde aniden ses değişikliği ve emiş gücünde belirgin bir düşüş oldu. Yetkili servise götürdüğümde hiçbir sorun olmadığını, süpürgenin normal çalıştığını söyleyip beni geri gönderdiler.

Sonrasında temizlik esnasında süpürge çalışırken kumanda bir anda tamamen çalışmaz hale geldi. Yeni pil aldım, taktım, yine çalışmadı. Evimin hemen yakınındaki servise sorduğumda özellikle Duracell pil kullanmam gerektiği söylendi, onu da denedim fakat kumanda yine çalışmadı ve süpürge artık hiç çalışmıyor.

Süpürgeyi servise tekrar götürdüğümde bu kez daha başta 'cam kırıkları çektirmişsiniz, filtreyi yanlış takmışsınız' diyerek suçu bana yüklemeye çalıştılar ve motor arızasının garanti kapsamına girmediğini söyleyip 4.500 TL masraf çıkardılar. Ürünü yaklaşık 1,5 yıl önce almış olmama rağmen bu motor arızasını kullanıcı hatası gibi göstermelerini ve bu tutarı benden talep etmelerini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bosch gibi bir markadan, garanti kapsamında olması gereken bir üründe motor arızasının kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakılmasını ve bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini haksız buluyorum. Motor arızasının ücretsiz olarak garanti kapsamında onarılmasını ya da gerekli görülüyorsa ürün değişimiyle sorunumun giderilmesini, benden istenen 4.500 TL’lik motor masrafının iptal edilmesini talep ediyorum.