Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Çelişkili Taahhüt İptal Bedeli Açıklaması

30 Temmuz 2026 tarihinde Digiturk müşteri hizmetleri tarafından arandım ve ev interneti aboneliği için bilgilendirme yapıldı. Görüşme sırasında özellikle Türk Telekom’da devam eden taahhüdümle ilgili olarak “Türk Telekom taahhüt iptal bedelini kim ödeyecek?” diye sorduğumda, bana bu bedelin “Türk Telekom tarafından karşılanacağı” söylendi. Bu ifade tamamen gerçeği yansıtmayan, yanıltıcı ve kelime oyunlarına dayalı bir yönlendirmedir.

Bu görüşmeden iki gün sonra tekrar aradığımda, Türk Telekom’un böyle bir taahhüt iptal bedelini kendisinin ödemediğini, neden yanlış bilgi verildiğini sorduğumda bu kez “isterseniz tarafımızca karşılanması için taahhüt iptal bedelinin barkodunu e-posta ile gönderin, bizim tarafımızca karşılansın” şeklinde çelişkili bir ifade kullandılar. Ben bu aşamada, bu bedelin bir şekilde kendi faturama yansıtılacağını, şirketin gerçekte kendisinin karşılamadığını söylediğimde ise “evet, faturanıza yansıtılacaktır” diyerek asıl niyetlerini açıkça kabul etmiş oldular.

Henüz servis ekibi evime gelmediği ve abonelik tam olarak başlamadığı için, 1 Ağustos 2026 tarihinde süreci derhal iptal ettirdim. 14 günlük yasal cayma hakkım ve mesafeli satış sözleşmesi hükümleri çerçevesinde herhangi bir ücret ödemedim. Ancak Digiturk müşteri hizmetleri tarafından abonelik sürecinde tarafıma verilen bu yanıltıcı, çelişkili ve güven sarsıcı bilgiler nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi ve aldatılmaya çalışıldığımı düşünüyorum.

Bu nedenle, müşteri temsilcilerinizin taahhüt iptal bedeli ve benzeri kritik konularda açık, net ve doğru bilgilendirme yapması, bu tür yanıltıcı kelime oyunlarının son bulması, ilgili personel hakkında gerekli incelemelerin başlatılması ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için Digiturk’ten açıklama ve resmi dönüş bekliyorum.