Bosch Süpürge 10 Yıl Motor Garantisi Reddedildi, 8.000 TL Ücret İddiası

Yaklaşık 6 yıl önce Taşkın Ticaret Bosch bayisinden, 10 yıl motor garantisi olduğu özellikle belirtilerek bir Bosch elektrikli süpürge satın aldım. Ayrıca aynı bayiden bulaşık makinesi de aldım. Bosch markasına güvenerek evimin beyaz eşyalarını tek marka altında topladım; ancak iki üründe de kısa sürede ciddi mağduriyet yaşadım.

Bulaşık makinesini aldıktan yaklaşık bir buçuk ay sonra süzgeç tıkanıklığı gerekçesiyle servis çağırdım. Ürünün çok yeni olmasına rağmen bu işlemi garanti kapsamına almayarak “bakım ücreti” adı altında benden 1 500 TL tahsil edildi.

Elektrik süpürgesi ise yaklaşık bir hafta önce arıza yaptı ve Taşkın Ticaret üzerinden servise verildi. Bu üründe 10 yıl motor garantisi olduğu söylenmiş olmasına rağmen, servis arızayı kullanıcı hatası olarak değerlendirip filtrelerin yıpranması sonucu motora toz kaçtığını iddia ederek süpürgeyi garanti dışı bırakmak istedi ve benden 8 000 TL ücret talep etti. Taşkın Ticaret ile yüz yüze yaptığım görüşmede de aynı şekilde kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamına alınmadığı ifade edildi. Motor için 10 yıl garanti veriliyorsa, filtrenin yıpranması gerekçe gösterilerek motor arızasının garanti dışı bırakılmasını kabul edemiyorum.

Bosch kalitesine güvenerek tüm eşyalarımı bu markadan seçmeme rağmen, aynı bayiden aldığım iki üründe de kısa sürede ve benzer şekilde mağduriyet yaşamam beni hem üzdü hem de markaya olan güvenimi sarstı. Süpürgemin arızasının 10 yıl motor garantisi kapsamında, herhangi bir ücret talep edilmeden giderilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin incelenerek, süpürge için benden istenen 8 000 TL’lik bedelin iptal edilmesini ve ürünümün garanti kapsamında tamir edilmesini rica ediyorum.