Bosch Su Sebili Sensör Arızası Ve Kayıtsız Servis

Bosch rdw1571 model alttan damacanalı su sebilinde ciddi bir teknik kusur/ayıp bulunmaktadır. Cihazın kullanım kılavuzunda ve teknik özelliklerinde "Su Bitti Uyarı Sistemi" olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, bendeki ürün bu fonksiyonu yerine getirmemektedir.

Yaşadığım teknik sorun şu şekildedir: Damacanadaki su bittiğinde cihazın ön panelindeki kırmızı "Su Yok" uyarı ışığı yanmamakta ve su çekme pompası durmamaktadır. Cihaz, suyun bittiğini algılayamadığı için pompa 5 dakika boyunca "kuru" (su olmadan) çalışmaya devam etmektedir. Bu durum hem motorun aşırı ısınmasına, hem yüksek gürültüye hem de cihazın kullanım ömrünün kısalmasına neden olmaktadır. 5 dakikalık süre sonunda cihazın durması bir "sensör başarısı" değil, motor yanmasın diye konulan son radde bir "timeout (zaman aşımı) " emniyetidir.

Servis ve satış sonrası hizmet rezaleti de ayrıca bir problemdir. Konuyla ilgili yetkili servisi çağırdığımda, teknisyenler cihazı inceleyip "5 dakika çalışması normal, fabrikadan böyle bilgi aldık" diyerek herhangi bir onarım yapmamışlardır. Daha da vahimi; servis personeli herhangi bir servis formu / iş emri fişi bırakmadan adresten ayrılmıştır. Tertemiz verdiğimiz cihazı pis, defalarca pompası zorlanmış ömrü kısalmış şekilde teslim ettiler. Servisin kendi beyanına göre en az 50 kez pompa durana kadar 5er dakika zorlamışlar. Şu an ne Bosch’un online sistemine ne de WhatsApp müşteri hizmetlerine ulaşıp servis kağıdını görememekteyim. Servis resmen "kayıtsız" işlem yaparak tüketiciyi mağdur etmektedir.

Talebim açıktır: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca; vaat edilen teknik özellikleri taşımayan bu "ayıplı malın" ivedilikle ayıpsız misli ile (sıfır kapalı kutu ürünle) değiştirilmesini talep ediyorum. Bosch gibi dünya markası bir firmanın, basit bir sensör arızasını "normal" diyerek geçiştirmesini ve servis kaydı oluşturmamasını kabul etmiyorum.

Konu çözülmediği takdirde, elimdeki fatura ve video kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.