Bosch Sıfır Bulaşık Makinesinde Kapak Sorunu Çözülmüyor

Kardeşimin evine Media Markt online üzerinden 286852024 sipariş numarasıyla, tj02025004179232 fatura numarasıyla K** D** adına alınan Bosch marka SMS26DW00T/19 model bulaşık makinesini yaklaşık 20 gün önce aldık ve ürünü ilk günden beri kapağının yamuk olduğunu fark ettik. Daha yeni alınmış bir üründe böyle bir sorunla karşılaşmak bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu yetkili servise ilettiğimizde gelip incelediler ve kapaktaki yamukluğun üründen değil, yerle ilgili bir sorun olduğunu söylediler. Fakat ürünü mutfağın ortasına, serbest bir alana çektiğimizde de kapak yamuktu. Üründe bir sorun olduğunu ısrarla belirttim fakat dikkate alınmadım. Tekrar çağrı merkezini arayarak tüm durumu şeffaflıkla anlattım. Tekrar yetkili servis göndereceklerini bildirdiler. Aynı kişi gelirse yine aynı raporu vereceğini söyledim, ancak tekrar inceleme yapılacağını belirttiler. Tahmin ettiğim gibi yine aynı servis geldi ve aynı raporu yazdı. Bosch'tan sıfır aldığım ürün 20 günde bir kısır döngüye girdi, sorunumuz adeta inada bindirildi ve ürün kaynaklı bir problem olduğu kabul edilmedi. Ancak biz, sorunun montajdan ya da üründen kaynaklandığını düşünüyoruz ve sıfır alınan bir makinede böyle bir sorun yaşanmaması gerektiğine inanıyoruz.

Bu nedenle, üretim hatası veya arızalı olduğunu düşündüğümüz bulaşık makinesinin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede incelenerek müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde çözülmesini rica ediyorum.