Bosch Servisinde Fiyat Çelişkisi Ve Güven Kaybı

Bosch marka kurutma makinemin periyodik bakımı için yetkili servis ile geçtiğimiz cumartesi, 28 Şubat tarihinde İzmir Bornova’da randevu oluşturdum. Randevu aşamasında tarafıma bakım için 3.040 TL ücret bilgisi verildi ve ben de bu fiyata güvenerek planlamamı yaptım.

Ancak servis ekipleri üç gün sonra adrese geldiklerinde bakım ücretinin 5.000 TL olduğunu, önceki fiyat bilgisinin hatalı verildiğini ilettiler. Ayrıca evde bakım yapılmadığını, cihazın atölyeye götürülmesi gerektiğini ve bu götürme işlemiyle ilgili ek taleplerde bulundular. İlk görüşmede belirtilmeyen bu ek koşullar ve fiyat artışı, hem zaman kaybına hem de güven kaybına yol açtı. Bu nedenle işlemi kabul etmedim.

Bugün tekrar aranarak işlemin yeniden 3.040 TL üzerinden yapılabileceği söylendi. Ancak bu aramanın, yaşadığım güvensizliği ve rahatsızlığı daha da artırdığını özellikle belirtmek isterim. Bosch gibi kurumsal bir markadan bu kadar çelişkili, tutarsız ve son anda değişen bir fiyatlandırma ve servis yaklaşımı beklemiyordum. Üstelik bu süreçte kolayca mağdur edilebilirdim, sadece dikkatli davrandığım için buna izin vermedim.

Bu nedenle, yaşanan sürecin Bosch tarafından detaylı şekilde incelenmesini, ilgili servis ekibi ve süreciyle ilgili gerekli aksiyonların alınmasını ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca ileride benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına fiyatlandırma ve hizmet koşullarının net, şeffaf ve ilk görüşmeden itibaren doğru şekilde paylaşılmasını istiyorum.