to read complaints and reviews, or file yours. 
Bosch Yetkili Servisiyle Yaşadığım Büyük Hayal Kırıklığı
Evimizde kullandığımız Bosch marka su sebili arıza yaptıktan sonra, doğal olarak ilk işim yetkili servisi aramak oldu. Ancak keşke aramasaydım... Çünkü yaşadıklarım tam anlamıyla hayal kırıklığı.
Servis, arıza kaydı oluşturduktan tam ila 25 gün sonra evimize teşrif etti. Evet, yanlış duymadınız: Yirmi beş gün! Bu süreçte hasta olan annem için temiz ve güvenli suya ulaşmak, adeta bir işkenceye dönüştü. Su bidonlarını sağlıklı biri bile kaldırmakta zorlanırken ameliyat olacak hasta için işkence oldu.
Sadece teknik hizmet açısından değil, insani duyarlılık açısından da sınıfta kaldılar. Karşılarında bir hasta ve yaşlı bir insan olduğunu belirtmeme rağmen, "biz sadece tamir yaparız" anlayışıyla yaklaştılar.
Bu kadar gecikme, bu kadar ilgisizlik ve bu kadar sorumsuzluk sonrası, doğal olarak bir indirim talebinde bulundum. Çünkü hizmet sıfır, memnuniyet sıfır, çözüm sıfır. Ancak buna bile olumlu dönüş yapılmadı. Ne özür, ne telafi, ne de anlayış…
aldığım hizmete dair bir memnun değilim. Ama ödemem gereken tutar aynen duruyor. Bosch gibi köklü ve güvenilir olduğu düşünülen bir markanın, bu kadar yavaş ve duyarsız bir servis ağına sahip olması kabul edilemez.
Ben bu yaşadığım mağduriyeti herkesin bilmesini istiyorum. Çünkü ürün satmak yetmiyor, asıl mesele satış sonrası destek. O da Bosch ta maalesef yok.
---
Bosch markası tarafından kandırılmış durumdayız, böylesine güvendiğim bir markanın yaptığı olayla ilgili hala şaşkınım. Beş senedir kullandığım makinede arıza oluştu ve çamaşırı sıkmıyordu. Bunun üzerine Bosch yetkili servisi gelip makinemin pompa kısmını temizledi. Temizleme işleminden sonra makine...
Bosch su sebili conta siparişi verdim ve gelen parça sıfır olacağına kullanılmış içinde ambalajı bir parça bant ile kapatılarak gönderilmişti. Yetkili servisteki arkadaş sağ olsun fark etti. Ondan rica etmiştim değiştirebilir misiniz diye, sağ olsun öyle fark ettik. Fabrikadan nasıl olur kullanışmış...
Bosch yetkili mağazasından satın aldığım 3 ürün için kurulum yapmaya gelen yetkili servis, 10 yıllık garanti süresi vereceğiz diyerek 1780₺ ücret talep etti ve havale yoluyla bu ücreti tahsil etti. Ancak bana tanımladıkları hizmet, yalnızca 1 yıllık Servis Plus adında bir hizmetmiş. Bu durum karşısı...
Bosch yetkili servis linkini kontrol ederek çağrı merkezine kayıt oluşturdum. Servis geldi arızayı giderdi. Servis evrakı istediğimizde elindeki boş cihazdan göstermek gerek yok elektronik kayıtlı artık dedi. Gözle görünür bir hata bırakarak gitti ve sonrasında yeni bir arızamız oluştu. Şimdi online...
Yorumlar