to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Servis Ücretlerinde Tutarsızlık Ve Fatura Usulsüzlüğü
Aynı markaya ait iki çamaşır makinemiz, rezidans kaynaklı olarak bozuldu. Servisi çağırdık; birinci servis bizden 4.500 TL servis ücreti aldı, ikinci servis ise 2.600 TL ücret talep etti. Birinci servis fatura kesti ve faturada yapılan işlemler yazılıydı. Şikayetimizi bildirdiğimizde, fatura kestiklerini unuttular sanırım. Şikayetten sonra bize, faturanın dışında işlem yapılmış gibi göstererek evrakta değişiklik yapıp bizi yanılttılar.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Firmamız tarafından yapılan resmi şikayet sonrasında, ilgili firma tarafından bir bayan yetkili tarafımızla iletişime geçmiştir. Ancak yapılan görüşmede, yaşanan mağduriyet ciddiyetle ele alınmamış, aksine hafife alınarak adeta alaycı bir üslup sergilenmiştir. Görüşmede, herhangi bir mağduriyet olmadığı, yetkili arkadaşların kontrol sağladığı ve her şeyin “normal” olduğu ifade edilmiştir. Oysa tarafımızdan fazla ücret tahsil edildiği açık ve nettir. Buna rağmen iade konusunda somut bir adım atılmamış, müşteriyi tatmin edecek hiçbir çözüm sunulmamıştır. Ayrıca aynı hizmet için farklı müşterilere farklı fiyatlandırma uygulandığı, bunun da açıkça aldatıcı ticari uygulama niteliği taşıdığı anlaşılmaktadır. Bu yaklaşım, kurumsal bir firmaya yakışmadığı gibi, tüketici güvenini de ciddi şekilde zedelemektedir. Talebimiz son derece açıktır: Haksız ve fazla tahsil edilen ücretin derhal iade edilmesi, Yaşatılan bu mağduriyetin kabul edilerek resmi bir açıklama ve düzeltme yapılmasıdır. Aksi takdirde konu, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere taşınacak ve kamuoyu ile paylaşılmaya devam edilecektir. Hiçbir firma, müşterisini küçümseyerek, mağduriyeti yok sayarak ve farklı fiyat uygulamalarıyla güven sarsma hakkına sahip değildir. Saygılarımızla.
Çözüm Sunulmadı mağduriyeti kapatmaya çalışıyorlar
