Garanti Tarihi Çelişkisi Ve Mağdur Müşteri Ücretli Onarım Talebi

Bosch marka Seri 4 çamaşır makinemde yaklaşık 7 aydır amortisör ve motor arızası yaşamaktayım. 22 Ocak 2026 tarihinde hem bu sorun için servis talep etmek hem de garanti süresini netleştirmek için Bosch müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bana garanti bitiş tarihi olarak Ekim 2026 bilgisi verildi ve 23 Ocak 2026 için servis randevusu oluşturuldu.

Servis geldiğinde, garanti devam ettiği için arızanın biraz daha izlenmesini, sonrasında parça değişimine gidilebileceğini söyledi. Nisan 2026’da tekrar parça değişimi için servis talebinde bulunduğumda ise bu kez garanti süresinin 31 Ocak tarihinde sona erdiği söylenerek işlem garanti kapsamı dışında bırakıldı. Bu çelişki üzerine görüşme kayıtlarının incelenmesini talep ettim ve konuşmalarda bana yanlış bilgi verildiği, aslında haklı olduğum da kabul edildi, ancak buna rağmen “garanti için yapılabilecek bir şey yok” denilerek sorumluluk alınmadı.

Sonuç olarak amortisör ve motor için 8.700 TL masraf çıkarıldı, 2.700 TL indirim yapıldığı söylenip bu durum bir lütuf gibi gösterildi ve neticede benden 6.000 TL ödeme talep edildi. Ben, müşteri hizmetleri tarafından verilen hatalı bilgi nedeniyle bu onarımın garanti kapsamında ya da en azından benim herhangi bir ücret ödemeyeceğim şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Bir markanın hem sözünün hem de ürününün arkasında durması gerektiğini, yanlış bilgilendirme sonucunda müşterinin mağdur edilmemesi gerektiğini düşünüyorum.