Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesi Arızası İçin Haksız 2.800 TL Ücret

Bosch Serie 4 çamaşır makinemin ön kapağından 18 Mayıs 2026 tarihinde su sızmaya başladı. Makineyi 30 Mayıs 2025 tarihinde satın aldım ve garanti süresi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen, yaşadığım bu arıza nedeniyle yetkili servisi çağırmak zorunda kaldım.

İstanbul Avcılar’daki adresime teknik servis kaydı oluşturmak için defalarca arama yaptım; her seferinde kaydımın sisteme düşmediği söylendi ve bu süreçte ciddi şekilde uğraştırıldım. Sonunda eve gelen teknik servis personeli, makineyle ilgili net bir açıklama yapamadı, ustasını telefonla arayarak durumu anlattı ve daha sonra kapağın contasının yırtık olduğunu, değişmesi gerektiğini söyledi. İlk görüşmede 21 veya 22 Mayıs tarihinde değişim yapılabileceğini belirtti, herhangi bir ücret bilgisinden bahsetmedi. Ancak yaklaşık 5 saat sonra beni tekrar arayarak, conta değişimi için 2.800 TL ücret talep etti.

Bu ücret talebine itiraz ederek, böyle bir bedel isteyemeyeceklerini, talep ettikleri ücrete dayanak gösterdikleri garanti/sözleşme maddesini ve arızanın hangi somut gerekçeyle garanti dışı değerlendirildiğini sordum. Bunun üzerine bana net bir açıklama yapılmadan “Müşteri hizmetlerini arayın, 3–4 gün içinde dönüş yaparlar” denildi. Ayrıca servis formu da düzenlenmedi ve resmi bir belge tarafıma verilmedi.

Kapaktan su geldiğinde banyom sular içinde kaldı, makine çalışıyordu ve evde çocuğum vardı; ben evde olmayabilirdim. Yeni sayılabilecek bir makinenin kapağındaki contanın bu şekilde yırtılması ve bunun kullanıcı hatası gibi gösterilmek istenmesi hem güvenlik hem de tüketici hakları açısından kabul edilebilir değildir. Bosch müşteri hizmetlerini arayarak durumu tüm detaylarıyla anlattım, ancak sadece “Sizi arayacağız” denilerek görüşme sonlandırıldı ve şu ana kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, garanti süresi devam eden ürünlerde kullanıcı hatasının somut ve teknik olarak ispat edilmesi gerektiğini hatırlatmak isterim. Garanti kapsamındaki çamaşır makinemin kapağındaki conta arızasının ücretsiz olarak, yetkili servis tarafından en kısa sürede giderilmesini, talep edilen 2.800 TL ücretin iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili yazılı, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.