Bosch Servis Randevusu Gelmedi, Ücret İtirazı

Bosch marka Serie 6 WQG244C1TR kurutma makinemin gider hortumunun takılması için 07 Eylül 2026 Pazartesi günü 444 6 333 numaralı Bosch müşteri hizmetleri hattını aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi 10.09.2026 tarihinde 09:00–11:00 saatleri arasında servis yönlendirileceğini söyleyerek kayıt oluşturduğunu belirtti. Ancak o gün için tüm gün evde servis beklememize rağmen hiçbir şekilde gelen olmadı ve sonradan anladığım kadarıyla aslında servis kaydı sisteme alınmadığı için mağdur edildik.

11 Eylül 2026 tarihinde yine 444 6 333 numaralı hattan müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Burada bana önce önceki servis kaydımın sistemsel bir sorun nedeniyle hiç oluşmadığı bilgisi verildi ve yeniden kayıt açılmasını talep ettim. 11 Eylül 2026’da saat 10:52’de başladığım görüşmede, aynı işlem için bu kez 1.350 TL servis ücreti talep edildi. İtiraz etmem üzerine görüşme yapan yetkili, iç görüşme yaptıktan sonra tekrar dönüş sağlayarak bu ücretin 900 TL olduğunu iletti.

Sorunlar bununla da sınırlı kalmadı. Kurutma makinemin dolap içerisinde, çamaşır makinesinin üzerinde konumlandığını, bu nedenle gelecek olan servis görevlisine mutlaka bir kişinin yardım etmesi gerektiğini ve makinenin taşınmasına servis tarafından destek verilmeyeceğini söylediler. Ayrıca servisin dolap için kurutma makinesi kurulumu yapmadığını, gider hortumunu taksa bile kurutma makinesini yeniden dolap içine yerleştirmeyeceğini açıkça belirttiler. Tüm beyaz eşyalarım Bosch marka olmasına rağmen, özellikle bu servis süreci ve yaklaşımı nedeniyle artık Bosch tercih etmeyeceğimi ve çevreme de tavsiye etmeyeceğimi belirtmek isterim.

Bosch kurutma makinesi almayı düşünenlerin, çağrı merkezinin aktardığı bu kurulum ve servis yaklaşımını dikkate almalarını tavsiye ediyorum. Bu süreçle ilgili tarafıma telefonla dönüş yapılarak bilgilendirme ve çözüm sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve bilgi eksikliğinin başka tüketicilerin başına gelmemesini temenni ediyorum.