Bosch Garanti Kapsamındaki Kurutma Makinesinde Cızırtı, Islak Çıkarma Ve Servis Gelmeme Sorunu

Hepsiburada üzerinden 28 Haziran’da satın alıp 1 Temmuz’da teslim aldığım Bosch WQG244C1TR model kurutma makinesini kullanmaya başladığımdan beri bazı sorunlar yaşıyorum. Cihaz program bitiminde ara ara devam eden bir cızırtı sesi çıkarıyor ve cihazı başlatırken program düğmesini çevirdiğimde süre bilgisinin ekrana her zaman hemen gelmediği, gecikmeli olarak geldiği durumlar oluyor. Ayrıca çamaşırlar ıslak çıkıyor kesinlikle kurutmuyor. Sıkıntılı bir cihaz... Bu sesin ve cihaz davranışının normal olup olmadığını anlayamadığım için ürünün yetkili servis tarafından detaylı şekilde kontrol edilmesini istedim.

Bosch müşteri hizmetlerini aradığımda, servis gelip herhangi bir arıza tespit etmezse benden servis ücreti talep edilebileceği söylendi. Oysa cihazım garanti kapsamında ve talebim, cihazdaki sesin ve bu davranışın normal olup olmadığının, herhangi bir arıza bulunup bulunmadığının tespit edilmesine yöneliktir. Garanti kapsamındaki bir ürün için, yalnızca arıza tespiti için servis ücreti ihtimalinin öne sürülmesi beni oldukça rahatsız etti ve markaya olan güvenimi sarstı.

03.09.2026 Perşembe günü için adresime servis randevusu oluşturdum. Önce 10.00–12.00 saatleri arasında gelineceği söylendi, belirtilen saat aralığında gelen olmadı. Tekrar aradığımda bu kez 12.00–14.00 arasında gelineceği iletildi, ancak o saat aralığında da gelen olmadı. Tüm gün evde servis beklememe rağmen kimse gelmedi, telefonla da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Hem üründeki sorunlar hem de bu servis sürecindeki ciddiyetsizlik nedeniyle markanın ürününün arkasında durmadığını düşünüyorum.

Cihazın garanti kapsamında, benden hiçbir servis veya ek ücret talep edilmeden yetkili servis tarafından incelenmesini ve cızırtı sesinin kaynağının net şekilde tespit edilmesini talep ediyorum. Eğer bu sesin normal olduğu ifade edilecekse, bunun hangi parçadan kaynaklandığının ve neden cihaz kapatılana kadar ara ara devam ettiğinin açık ve anlaşılır biçimde, mümkünse yazılı olarak tarafıma açıklanmasını istiyorum.

Hepsiburada’daki sipariş numaram 402 219 384’tür. Yaşadığım sorunlar ve servis sürecinde yaşadığım güvensizlik nedeniyle, ayıplı ürün kapsamında kurutma makinesinin ücretsiz olarak iade alınmasını veya sorunsuz bir yenisiyle, mümkünse başka bir modelle değişim yapılmasını talep ediyorum. Gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak tarafıma net ve yazılı bir açıklama sunulmasını ve bu süreçte benden hiçbir şekilde servis ücreti ya da ek ücret talep edilmemesini istiyorum.