Bosch Şarjlı Süpürge İle Yaşanan Teslimat Ve Ürün Sorunları

Bosch şarjlı dikey süpürgemi Media Markt'tan satın aldım. Aldığım ürün 3. günü kendi kendine kapanmaya başladı. Ürünü geri götürdüğümde, bir daha tekrarlarsa tamir için alabileceklerini söylediler fakat kabul etmedim. Ürünü kullanmaya devam ettiğimde çok tekrarlamaya başladı ve servisi aradım. Servis aldı. Tespit sonucu ürünün kusurlu olduğu ve yenisiyle değişimi olacağı bildirildi. Eskisi 14 Mart'ta getirildi. Yenisi gelince eskiyi alıp yeniyi teslim edeceklerdi. Sürecin maksimum 4-5 iş günü olacağını ilettiler. 21 Mart'ta beni arayıp 22 Mart'ta yenisini getireceklerini ilettiler fakat 22 Mart sabahı arayıp ürünü depoda bulamadıklarını, araştırıp bulduklarında haber vereceklerini söylediler. 24 Mart'ta ben tekrar aradım, bana 444'lü Bosch yetkilileriyle irtibata geçmemi ilettiler ve aradım. 10 günü aşan sürede 'bulduk, bulamadık, geldik, gelemiyoruz' diye mağduriyetimi dile getirdim ve görüşme sonrası yarım saat sonra farklı 212 numaralarından arayıp müsaitlik durumunda yenisini teslim edeceklerini ilettiler. 26 Mart Çarşamba günü 12.00/14.00 için randevu oluşturduk fakat saat 15.45 olmuştu. Gelen yok. 444'ten ulaşıp servis sorguladığımda herhangi bir servis kaydı olmadığı iletildi. Müşteri hizmetlerine bağlanınca kendileri de 14 Mart'taki servis kaydından bahsetti ve yetkilinin bana ulaşacağını söyledi. Sonra yetkili bir bayan arayıp hemen bakıp dönüş yapacağını iletti. Yaklaşık 45 dakika sonra servisten arayıp makine teslimi için geleceklerini söylediler. Ürünü teslim aldım, doktora çıkmak durumunda kaldım. Bugün kutuyu açtığımda cihazın üst kısmında jelatinleri çıkmış, kullanılmış, çizikleri olan süpürge başlığında hasarları olduğunu gördüm. Acele gönderilen ürünün günlerdir bir bulduk bir bulamadık diye bekletilen ürün ya teşhir ürünü ya da geri gönderilen bir başka ürünün bana gönderilmesi sanırım. 444'ü aradım, şikayetimi dile getirdim ve arkadaşa izah ettim. Şikayet mi etmemiz gerekiyor. 15 gündür süpürgesiz kaldım ve yaşadığım mağduriyet üstüne 2 kere randevu oluşturup kimsenin kimseden haberi yok, birinin söylediği birini tutmayan cevaplar olduğunu da dile getirdim. Yetkilimiz sizi arayacak dendi. Onca para verilip alınan bir ürün çok yazık. Kutunun tutma yerleri yırtık, toz içinde bir ambalajla gönderilmiş bir ürün. Memnuniyet beklerken kocaman bir yanılgı ve inanılmaz eksiklerle dolu bir ekip bence. Evde sizin tutmayan cevaplarınıza göre hem bekletilmek karşılığında böyle yakışmayan verdiğiniz hizmetse hizmet vermek markanıza yakışmayan bir durum.