Bosch Peşin Ödeme Yapmama Rağmen Teslimat Gecikmesi Ve Yetersiz Bilgilendirme

Karaman Çağlayan Bosch bayisinden 20 Ekim tarihinde beyaz eşya seti satın aldım ve toplam 65.000 TL ödemeyi peşin olarak yaptım. Satış sırasında ürünlerin en geç bir hafta içinde teslim edileceği söylendi ve bu alışverişe ilişkin tarafıma yazılı belge de verildi. Ancak üzerinden yaklaşık 35–40 gün geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi.

Bu süreçte hem Karaman Çağlayan Bosch bayisini hem de Bosch müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri şikayetimi ilgili birime ilettiğini belirtse de süreçle ilgili doyurucu ve düzenli bir bilgilendirme yapılmadı. Bayi ise her aradığımda ürünlerin depoda veya yolda olduğunu söyleyerek konuyu geçiştirdi, daha sonra da telefonlarıma cevap vermemeye ve mesajlarıma geri dönüş yapmamaya başladı.

Karaman’daki Bosch Çağlayan bayisiyle ilgili çevrede ve diğer müşteriler arasında bayinin fiilen sorun yaşadığı, çok sayıda kişinin benzer şekilde ürünlerini alamadığı ve mağdur olduğu yönünde ciddi söylentiler duyuyorum. Bayiliğe gittiğimizde de çalışanların bu kadar mağduriyet yaşanmasına rağmen son derece umursamaz bir tavır sergilemesi güvenimi daha da sarsmaktadır. Yüksek meblağda peşin ödeme yapmış olmamıza rağmen bu şekilde ortada kalmamız bizde endişe oluşturmuştur.

Peşin ödeme yapmış ve elimde yazılı belgem olmasına rağmen bu kadar uzun süre mağdur edilmemi, net bir teslimat tarihi verilmemesini ve sağlıklı iletişim kurulmayışını kabul etmiyorum. Ürünlerimin derhal, açık ve kesin bir teslimat tarihi belirtilerek eksiksiz şekilde teslim edilmesini, eğer hemen teslimat gerçekleştirilemeyecekse 65.000 TL tutarındaki ödediğim ücretin gecikmeksizin ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.