Yanlış Adrese Teslimat, İade Sürecinde Mağduriyet Ve Peşinat İadesi Sorunu

30 Haziran 2025 tarihinde Malatya nida Bosch Mağazası’ndan Bursa’daki yeni adresime teslim edilmek üzere 4 adet beyaz eşya satın aldım ve 35.000 TL peşinat ödedim. Adresim netleşmediği için teslimat adresini 2 Temmuz 2025’te güncelledim, mağazaya mesajla bildirdim. Ancak adres güncellemesi yapılmadı ve süreç sürekli olarak “teslimatta sorun olmaz” denilerek geçiştirildi. 10 Temmuz’da lojistik firması yine yanlış (İstanbul) adresi teyit etmek için aradı, tekrar düzeltilmesini istedim.

Defalarca mağaza ve müşteri hizmetleriyle (444 6 333) görüştüm, sürekli oyalandım ve çözüm sunulmadı. Sonunda iade-iptal sürecini başlatmak zorunda kaldım ve Bursa’daki başka bir Bosch mağazasından alışveriş yaptım. Ancak iade süreci başlatıldığı halde lojistik firması hala teslimat için aramaya devam etti ve ürünler depoda tutuldu. Finansman erken kapama işlemiyle ilgili mağaza 94.000 TL civarında bir ödeme yaptı fakat peşinat iadesi için “finansman erken kapama bedeli ve lojistik bedeli” düşüleceği, kalan tutarın yatırılacağı söylendi. Ancak bu kesintilerin ne kadar olacağı net olarak belirtilmedi ve mağazanın hatası nedeniyle benim mağdur edilmem kabul edilemez.

12 Temmuz 2025’ten bu yana hiçbir somut çözüm sunulmadı, peşinat iadem yapılmadı ve sürekli mağaza ile müşteri hizmetleri arasında yönlendirildim. Tüm iletişimler ve kanıtlar elimde mevcut. Mağaza ve Bosch’un hatası nedeniyle bana yansıtılan hiçbir kesintiyi kabul etmiyor, 35.000 TL peşinatımın eksiksiz ve acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.