Bosch Ocağının Boya Soyulması Ve Yetkili Servisin Kullanıcı Hatası İddiası

Yaklaşık 6 ay önce Antalya Muratpaşa’da bir mağazadan Bosch marka ocak satın aldım ve yetkili servis tarafından kurulumu yapıldı. Kurulumdan hemen sonra İstanbul’a gittiğim için ev boş kaldı, ocak bir kez bile kullanılmadı, üzerine tencere konulmadı, içine gaz dahi bağlanmadı. Ürün, fabrikadan çıktığı gibi duruyordu.

Eve döndüğümde ocağın metal bek havuzundaki boyanın ve emayenin, kendi kendine geniş bir alan halinde soyulup döküldüğünü görerek büyük bir şaşkınlık yaşadım. Hiç kullanılmamış, dolayısıyla kirlenmemiş bir ocağın, herhangi bir temas veya temizlik yapılmadan bu kadar belirgin şekilde soyulması, açıkça üretim aşamasındaki bir boya veya kaplama hatasına işaret etmektedir.

Bosch yetkili servisi gelip ürünü inceledi ve birkaç gün sonra beni arayarak hiçbir somut gerekçe sunmadan, ezbere bir şekilde "kullanıcı hatası, temizlik kimyasalı kullanılmış" diyerek sorumluluğu bana yüklemeye çalıştı. Bir kez bile kullanılmamış bir ocağı neden ve nasıl temizlemiş olabileceğim konusunda mantıklı bir açıklama yapılmadı. Evde kimse yokken kendi kendine dökülen malzemenin sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesi kabul edilemez bir yaklaşımdır.

Bu durumun açık bir imalat hatası, gizli ayıp olduğunu düşünüyorum ve Bosch firmasının teknik kusurunu müşteriye mal etmesini adil bulmuyorum. Ayıplı olan bu parçanın ya da gerekiyorsa tüm ocağın, hiçbir ücret talep edilmeden ve zaman kaybetmeksizin değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki faturayla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurup yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bilgilerinize sunuyorum.