to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Mikrodalga Yanması Ve Dumanı, Servisin Yanlış Bilgilendirmesi Ve Ücretli Değişim Talebi
Yaklaşık altı ay önce aldığımız Bosch FFL023MS1/08 mikrodalga fırında Ekim 2026 itibarıyla ciddi bir güvenlik sorunu yaşadık. Porselen tabak içinde küçük bir parça çikolata ısıtırken cihazdan garip sesler gelmeye başladı, içeride ışıklar yanıp sönmeye başladı. Hemen fişi çektik, kapağı açtığımızda siyah duman ve yoğun bir mika yanığı kokusu ile karşılaştık.
Ürünü satın aldığımız Media Markt mağazasına götürdüğümüzde cihazı alamayacaklarını, Bosch müşteri hizmetlerini aramamız gerektiğini söylediler. Bosch servisi çağırdık, gelen ilk servis görevlisi cihaza baktı ve tüm ısrarlarımıza, duman çıktığını ve yanık kokusu geldiğini söylememize rağmen cihazda sorun olmadığını, kullanmaya devam edebileceğimizi belirtti. Sadece “bir şey yapmış olmak için” cihazın içindeki beyaz plakayı değiştireceğini söyledi ve plakada az miktarda yemek kalıntısı olduğunu ifade etti.
Bu yaklaşım içimizi rahatlatmadığı için tekrar müşteri hizmetlerini arayarak yeni bir servis talep ettik. Bu sırada ilk servis, parçayı temin ettiğini ve değişim için geleceğini söylemek için bizi aradı ancak merkezden dönüş beklediğimizi söyleyerek gelmesini istemedik. Gelen ikinci servis cihazın kapağını açar açmaz beyaz plakayı kaldırdı ve iç kısmın tamamen yanmış olduğunu gördü. Bunu ilk gelen servis görememiş olmasına rağmen cihazı o şekilde kullanabileceğimizi söylemişti. İkinci servis bu cihazın kesinlikle böyle kullanılamayacağını, ancak rapor sonucunun “kullanıcı hatası” şeklinde çıkacağını, daha önce de benzer durumlar yaşadığını belirtti.
Biz ilk kez mikrodalga kullanan bir aile değiliz ve bu sonucu kesinlikle kabul etmiyoruz. Cihazı yalnızca biz değil, evde olmadığımız zamanlarda 15 yaşındaki kızımız da kullanıyordu. O gün evde olmasaydık ve kızımız bu olayı tek başına yaşasaydı, fişi çekemeyebilir ve çok daha ciddi sonuçlar ortaya çıkabilirdi; bu ihtimal bile bizi fazlasıyla endişelendirdi.
Tüm bu sürecin ardından müşteri hizmetlerinden arandım ve ürün değişiminin onaylandığı bilgisi verildi. Bu bilgiyle doğal olarak sevindim ve mutlu oldum, detaylar için tekrar aranacağım söylendi. Ancak bugün yeniden arandığımda, değişimin sadece ücretli yapılabileceği, bunun da 5.000 TL bedelle mümkün olduğu ifade edildi. Yaklaşık 5.000–6.000 TL bandında satın aldığım ve kullanım hatası olduğunu kabul etmediğim bir ürün için benden tekrar bu seviyede bir ücret talep edilmesini, Bosch’un profesyonel yaklaşımıyla bağdaştıramıyorum.
Güvenlik riski taşıyan, içi yanmış bir mikrodalga için “kullanıcı hatası” söylemiyle sorumluluğun üzerimizden atılmasını, önce ücretsiz değişim onayı verilip sonrasında ücret talep edilmesini hem müşteri memnuniyeti hem de marka güveni açısından son derece yanlış buluyorum. Bosch’tan, bu mikrodalga fırının ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçte tarafıma çelişkili bilgiler verilmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Sayın Bosch Müşteri İlişkileri Yetkilisi, Tarafınıza ilettiğim şikayet sonrasında benimle iletişime geçilmiş olmasına rağmen, yaşadığımız ciddi güvenlik sorunu ve süreç boyunca tarafımıza verilen birbiriyle çelişen bilgiler hakkında tatmin edici bir açıklama yapılmamış, sorunumuzun çözümü konusunda herhangi bir destek sunulmamıştır. Yaklaşık altı ay önce satın aldığımız Bosch FFL023MS1/08 model mikrodalga fırının kullanımı sırasında cihazdan anormal sesler gelmiş, iç aydınlatması yanıp sönmüş, cihazdan siyah duman çıkmış ve yoğun bir yanık kokusu oluşmuştur. Bu olay, basit bir ürün arızası olarak değerlendirilemeyecek kadar ciddi bir güvenlik endişesi yaratmıştır. Üstelik ilk servis görevlisi, tarafımıza cihazı kullanmaya devam edebileceğimizi söylemiş; ikinci servis görevlisi ise kapağı açıp beyaz plakayı kaldırdığında cihazın iç kısmının tamamen yanmış olduğunu görerek ürünün kesinlikle kullanılmaması gerektiğini belirtmiştir. Aynı ürün hakkında bu denli farklı değerlendirmeler yapılması, servis süreçlerinizin güvenilirliği konusunda ciddi soru işaretleri doğurmaktadır. Bununla da kalmayıp, müşteri hizmetleriniz tarafından aranarak ürün değişiminin onaylandığı bilgisi tarafıma verilmiştir. Ancak daha sonra yapılan görüşmede değişimin yalnızca 5.000 TL karşılığında gerçekleştirilebileceği belirtilmiştir. Öncesinde ücretsiz değişim onayı verildiği söylenirken sonrasında ücret talep edilmesinin gerekçesi tarafıma açık ve tutarlı bir şekilde açıklanmamıştır. Özellikle vurgulamak isterim ki, cihazın kullanıcı hatası nedeniyle arızalandığı iddiasını kabul etmiyorum. Böyle bir sonuca varıldıysa, bunun hangi teknik bulgulara ve somut gerekçelere dayandığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Bosch gibi tüketici güvenini ve ürün kalitesini ön planda tutan bir markadan beklentim, yaşanan böylesine ciddi bir olayın standart açıklamalarla geçiştirilmesi değil, sorumluluk bilinciyle ve şeffaf biçimde ele alınmasıdır. Bu nedenle taleplerim açıktır: 1. Cihazın arızalanma nedeninin ve kullanıcı hatası iddiasının teknik gerekçelerinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesi, 2. İlk ve ikinci servis değerlendirmeleri arasındaki çelişkinin incelenmesi, 3. Ürün değişiminin onaylandığı yönündeki bilgilendirmenin hangi gerekçeyle sonradan ücretli değişim teklifine dönüştüğünün açıklanması, 4. Yaklaşık altı ay önce satın aldığımız ve güvenlik riski oluşturan ürünün, yasal tüketici haklarım çerçevesinde ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesi.
Önemle belirtmek isterim ki, talebim bir iyi niyet indirimi veya ücretli değişim teklifi değildir. Talebim, yaşanan güvenlik sorununun ve ürünün ayıplı olup olmadığının usulüne uygun şekilde değerlendirilmesi ve yasal haklarım doğrultusunda çözüm sağlanmasıdır. Tarafıma yapılan telefon görüşmesinde sorunun çözümüne yönelik somut bir adım atılmadığından, bu başvuruma yazılı, gerekçeli ve somut bir yanıt verilmesini bekliyorum. Aksi halde, tüketici haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere ilgili mercilere başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Yaşadığımız olayın yalnızca maddi bir kayıp meselesi olmadığını, aynı zamanda ciddi bir güvenlik endişesi yarattığını tekrar vurgulamak isterim. Gereğinin yapılmasını ve tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını rica ederim. Saygılarımla.
