Bosch Markası Çok Şaşırttı Ürününün Arkasında Durmadı!

Ekim 2023 ayı içerisinde İzmir - Üçkuyular semtinde bulunan Bosch yetkili bayiden ailemin evine 10 kg kapasiteli bir çamaşır makinesi aldım. Aynı akşam ürün teslim edildi ve 1-3 gün içerisinde montaj için gelinip cihaz kuruldu. Ben o sırada orada değildim ve evde sadece yaşlı annem ve babam vardı. Annemi ziyarete gittiğimde, ürünün resimlerde göründüğü gibi vuruk ve deforme bir şekilde kurulup, arkaya doğru kapatıldığını fark ettim. Bu durumu 10/11/2023 tarihinde Bosch yetkili servis müşteri hizmetlerine bildirdim. Kendisini yönetici olarak tanıtan B**** K****** isimli kişiye durumu anlattım, durumu yeni fark ettiğimi, yaşlı annem ve babamın evinde olduğunu onların yeni kurulan bir makineyi bu duruma getiremeyeceklerini ifade ettim. Ancak müşteri temsilcisi, tüketici hatası olduğunu iddia ederek olumsuz bir yaklaşım sergiledi ve ücret karşılığında onarımın yapılacağını söyledi. Bu görüşme sırasında açılan dosya numaramız (2727240) kayıt altına alınmış ve dinlenebilir. Bosch markasını temsil eden çağrı merkezi yöneticisi B**** K******'dan aldığımız cevaplar bizi oldukça üzdü ve şok etti. Kendi yaptıkları hasarı ve hatayı tamamen bize yüklemesi kabul edilemez. Montajı yapan Bosch kurulum ekibinden ve 10/11/2023 tarihinde Bosch müşteri hizmetlerinden, ayrıca kendisini yönetici olarak tanıtan B**** K******'dan şikayetçiyim. Bosch markasının bu tutumu yakışık almamıştır.