to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Kurutmalı Çamaşır Makinesinin Arızası, Servis Çözümünün Yetersizliği Ve İade Talebi
Yaklaşık iki yıl önce Bosch kalitesine güvenerek WDU28561TR/05 model kurutmalı çamaşır makinesi satın aldım. Kurutma kısmını çok sık kullanmamama rağmen makine perşembe günü kurutma sırasında arıza verdi ve kurutma fonksiyonu çalışamaz hale geldi.
Ertesi gün, cuma günü Çanakkale’deki yetkili servis geldi ancak arızayı evde gideremedi. Sorunun tam olarak ne olduğunun bile net olmadığı, üç gün sonra makineyi alıp servise götürecekleri ve ne zaman geri getirileceğinin belli olmadığı söylendi. Çamaşır makinesiyle kurutma fonksiyonunun aynı cihazda olması nedeniyle evde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.
Evdeki tüm beyaz eşyalarım Bosch marka ve çoğu bu makineden daha eski olmasına rağmen hiçbirinde bu kadar büyük bir sorunla karşılaşmadım. Sadece iki yıl içinde bu seviyede bir arıza yaşanması, ürünün kronik hatalı, ayıplı ve kusurlu olduğunu düşündürüyor. Ayrıca bu tür ürünlerde içi açıldıktan sonra uzun vadede verim alınamadığını da tecrübeyle biliyorum ve bu nedenle bu makineden artık hayır gelmeyeceğine inanıyorum.
Bosch gibi köklü bir markadan böyle bir deneyim yaşamış olmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu nedenle söz konusu kurutmalı çamaşır makinesinin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek iadesini ve yerine sorunsuz çalışacak başka bir ürün almam konusunda gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık iki yıl önce tüm beyaz eşyalarımızda olduğu gibi Bosch markasına duyduğumuz güvenle Bosch WDU28561TR/05 model kurutmalı çamaşır makinesini satın aldık. Evimizdeki tüm ürünler Bosch olduğu için bu makineyi de uzun süre sorunsuz kullanmayı beklerken, yaşadığımız arıza hem güvenimizi hem de günlük hayat düzenimizi ciddi şekilde sarstı.
Makinenin kurutma kısmını genelde sadece kış aylarında kullanıyorum, yazın çamaşırları dışarıda kurutuyorum. Yaklaşık dört aydır kurutma kısmını hiç kullanmamıştım. Geçtiğimiz perşembe günü kurutmayı yeniden kullandığımda program bitmeden makine arıza verdi, çamaşırlar içeride kilitli kaldı ve kurutma işlemi tamamlanmadı. Yani arıza aslında daha önce de var olmuş olabilir; ancak kurutmayı kullanmadığım için yeni fark etmiş olabilirim. Sonuç olarak iki yıldan bile daha yeni olan bir cihazdan böyle bir sorun yaşamayı kesinlikle beklemiyordum.
Yetkili servis eve geldi, sorunu yerinde çözemedi ve pazartesi günü makineyi alıp servise götüreceklerini iletti. Bu süreçte yıkama kısmı çalışıyor ancak kurutma olmadığı için çamaşırları eve sermek zorunda kalıyorum. Özellikle okula giden çocuğumun üniformalarının zamanında kuruyup kuramayacağı belli olmadığı için mağduriyetimiz oldukça büyük.
Şikayetleri ve internet yorumlarını incelediğimde, bu modelle ilgili benzer sorunları yaşayan birçok müşterinin olduğunu gördüm. Bu nedenle cihazda kronik bir arıza olduğunu ve ürünün ayıplı olduğu ihtimalini ciddi şekilde düşünüyorum. Çalıştığı dönemlerde de ufak tefek sıkıntılar oluyordu ancak bunları servislik seviyede görmemiştim. Artık hem performans hem de güven anlamında bu üründen hiçbir şekilde memnun değilim.
Robert Bosch’un “İnsanların güvenini kaybetmektense para kaybetmeyi tercih ederim” ilkesine inanarak bu markayı seçmiştik, fakat şu an güvenim ciddi şekilde zedelenmiş durumda. Daha uygun fiyatlı başka markalar dururken Bosch’u tercih edip yüksek bedel ödememize rağmen böyle bir sorun yaşamamız bizi hayal kırıklığına uğrattı.
Bosch gibi büyük bir firmanın bu konuda müşterisinin arkasında duracağına inanmak istiyorum. Mevcut kurutmalı çamaşır makinesinin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek alınmasını ve yerine yıkama ve kurutma için ayrı iki makinenin verilmesini talep ediyorum.
