Bosch Kurutmalı Çamaşır Makinesinde Garanti Dışı Lastik Masrafı Ve Kurutma Arızası

Bosch markasına ait wnad63 wdu28561 TR model kurutmalı çamaşır makinesini Mart 2023 civarında satın aldım. Makineyi aldıktan sadece birkaç ay sonra kurutma fonksiyonu çalışmamaya başladı. İstanbul Pendik’teki yetkili servisi aradım, geldiler fakat sorunu çözemeyip bunun daha önce karşılaşmadıkları bir arıza olduğunu, konuyu Bosch üzerinden diğer servislere yazacaklarını ve oradan gelecek cevaba göre tamir edeceklerini söylediler.

Yaklaşık bir ay sonra tekrar arandım, ventil arızalı denilerek parça değişimi yapıldı. Servis ekipleri, “Siz çalıştırın, kurutma yapmazsa video çekip bize gönderin” demişler. Eşim makineyi çalıştırdığında yine kurutma yapmadı, biz de istenildiği gibi video çekip gönderdik ancak ne arayan oldu ne soran, uzun süre geri dönüş yapılmadı. Aradan aylar geçince biz de çareyi Tüketici Mahkemesi'ne başvurmakta bulduk. Makine şirket üzerine fatura edildiği için Tüketici Mahkemesi yaklaşık altı ay sonunda yetkisizlik kararı vererek bizi genel mahkemeye yönlendirdi.

Biz mahkemeye gideceğimizi söyleyince bu kez gelip kart vb. Parçaları yenilediler, o aşamada da “En azından şu an çalışıyor” diye uğraşmak istemedik. Ancak bu kez de makine kurutma yaptığında yoğun bir lastik kokusu oluşmaya başladı ve ısıdan dolayı lastikte problem olduğunu ilettik. Servis gelip baktı, lastik parçasının 6.900 TL olduğunu ve garanti kapsamına girmediğini söyledi. Sonrasında pazarlıkla 4.400 TL’ye düşürdüler, “İsterseniz takalım, istediğiniz yere de şikayet edebilirsiniz” şeklinde bir tavır sergilediler. Bu arada makinede küf kokusu da oluşmuş durumda ve hala verimli şekilde kullanamıyorum.

Şu an 4.400 TL ödeyerek lastik siparişi verdim, yarın bu ücreti ödeyeceğim. Ürünümün garantisi Haziran 2026’ya kadar devam ediyor olmasına rağmen, daha başından beri randımanlı kullanamadığım bir makine için bu tutarda ek masrafa zorlanıyorum. Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bu ürünün en azından kurutmasız bir çamaşır makinesi ile değiştirilmesini talep ediyorum.