Bosch Kurutma Makinesindeki Fabrika Hatası Ve Servis İhmali

Manisa Akhisar Kuzum Bosch bayisinden yaklaşık 7–8 ay önce 22.000 TL ödeyerek Bosch marka 4. Serisi 9 kg kurutma makinesi satın aldım. Ürünü yaz aylarında aldığım için yoğun olarak kullanmadım, sadece hafif bir nem hissediyorduk ve bunun sebebini o dönem anlayamadık. Kış aylarıyla birlikte kurutma makinesini daha sık kullanmaya başlayınca, cihazın alt kısmından ciddi şekilde su sızıntısı olduğunu açıkça fark ettik.

Bunun üzerine yaklaşık iki hafta önce yetkili servis kaydı açtık. Gelen servis ekibi cihazı inceledi ve bu sorunun fabrika hatası olduğunu, kullanıcı kaynaklı bir problem olamayacağını net bir şekilde ifade etti. Hatta genel müdürlüğe talep oluşturmamızı, sık sık arayıp baskı kurarsak ürün değişimi olabileceğini, aksi halde sessiz kalırsak sorunu bize yıkmaya çalışabileceklerini söyleyerek, bu sözleri gülerek dile getirdiler. Buna rağmen biz asla bu tarz bir yola girmedik, kaba davranışta bulunmadık, yalnızca nezaket çerçevesinde talebimizi ilettik.

Daha sonra kendisini genel merkezden aradığını söyleyen K** isimli kişi, son derece rahatsız edici ve sinir bozucu bir üslupla talebimizin karşılanmayacağını bildirdi. Sözde uzman ekip ürün üzerinde detaylı inceleme yapmış gibi ifade edildi; ancak ürüne bizzat bakmış tek kişi gelen servis ekibiydi ve o da açıkça fabrika hatası olduğunu söyleyip genel müdürlüğe de bu şekilde bilgi vermişti. Kurutma makinesini de ilk günden itibaren yetkili servis kurdu ve cihaz kurulduğu günden bu yana yerinden bir milim dahi oynatılmadı.

Tüm beyaz eşyalarımı, Bosch bayisinde çalışan akrabamın da etkisiyle yıllardır Bosch marka tercih etmiştim. 2–3 yılda bir arıza yaşasak bile bugüne kadar tolere etmeye çalıştık. Ancak bu olayda bariz bir fabrika hatasına rağmen markanın ürününün arkasında durmaması, müşteriyi mağdur eden bu yaklaşım kabul edilebilir değil. Kendim avukatım ve artık hukuki süreci başlatmaktan başka çare kalmadı.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle hem markaya duyduğum güven tamamen sarsılmış durumda hem de çevremdeki insanlara bu süreci anlatarak aynı mağduriyeti yaşamamaları için uyarma gereği hissediyorum. Bosch markasının geldiği noktada, maalesef ürününün arkasında durmayan ve müşterisini mağdur eden bir marka haline geldiğini çok net görüyorum.

Tüm bu nedenlerle, fabrika hatası olduğu yetkili servis tarafından da ifade edilen kurutma makinemin öncelikle mümkünse ücretsiz tamir edilmesini, bu teknik olarak sağlanamıyorsa da ayıplı ürün kapsamında birebir yenisi ile değişimini talep ediyorum.