Bosch Kurutma Makinesi Gümüş 9 Kg

Bosch Serie 8 WTX87K8XTR/03 Isı Pompalı Kurutma Makinesi 9 kg Gümüş modelini 25/06/2023 tarihinde İstanbul Maltepe Park AVM Bosch şubesinden satın aldım. Kurutma makinesinin alt haznesinde pamukçukları boşalttığım bölümde aşırı miktarda su birikmekte ve bu su makineden aşağıya doğru akıyor. Bir ay önce müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bu durumun ürünün özelliği olduğu belirtildi. Ancak aynı ürünü kullanan bir arkadaşımın böyle bir problemi bulunmamakta. Bu sebeple bir servis çağırdım ve servis incelemesi sonucunda ana kartta hata ve sıkma pompasında arıza tespit edildi. Teknisyen, ürün parçalarının değişmesi gerektiğini, yoğuşma nedeniyle altta bir miktar su birikebileceğini ancak bu kadar fazla suyun ana pompadan kaynaklanan bir sorun olduğunu ve makineden akacak kadar olmaması gerektiğini ifade etti. Parça değişimini kabul etmedim ve üst merciyle iletişime geçildi. Teknisyen ve üst merci arasındaki görüşme sonucunda ana kart arızası sisteme işlenmeden bana fiş verildi. Kontrol sırasında cihazın fotoğraflarını çektiğim için bu durumdan hoşnut kalmadım ve Bosch markasının prestijine yakışmadığını düşünüyorum. Aşağıdaki görsellerde hata kodları mevcut ve ürünün üç adet sistemsel hatası bulunmakta. Ayrıca, üç yıl garanti kapsamında olan ve yeni aldığım bu ürünün parçalarının değiştirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum ve ürünün değişimini talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum çünkü ürün ayıplı. Bugün Bosch mağazalarını ziyaret ettiğimde, üründe bu tür bir hatanın olmaması gerektiği belirtildi ve ürünün piyasadan kaldırıldığını öğrendim. Bu durum, ürünün sorunlu olduğunu ve kısa sürede üretiminin durdurulduğunu gösteriyor. Markaya olan güvenimle satın aldığım ürün nedeniyle yaşadığım pişmanlık büyük. Ürünü iki aydır kullanıyorum ve su hatasını fark ettiğim bir ay içinde müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Müşteri hizmetleri ise bana ürün özelliği olduğunu söyleyerek zaman kaybettirdi. Bir tüketici olarak, gördüğüm her şeyin hata olup olmadığını hemen anlamam beklenemez. Ürün özelliği denilerek yanıltıldım ve bu durumu kabullenerek kullanmaya devam ettim. 37 haftalık hamilelik sürecimde yaşadığım bu sorunlar ve müşteri hizmetlerinden aldığım kaba yanıtlar nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Bosch firmasından beklemediğim bir durum bu.