Bosch Kurutma Makinemi Bakım Yapan Servis Bozdu

1 sene önce Bosch Marka bir kurutma makinem satın aldım. Alırken yanında 2 senelik bakım paketi de sattılar. Senede bir makineyi alıp bakım yapılıyormuş. 16 Ekimde arayıp talep oluşturduk, önce verdikleri randevuyu iptal edip başka gün saat verdiler. Biz de tamam dedik, sonra birkaç gün sonra verdiler. 19 Ekimde cihaz geri geldiğinde inanamadım. Önce iç haznenin olduğu gibi kirli olduğunu ve makinenin şakır şakır suyla yıkanıp getirildiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini arayıp nasıl bir bakım yaptıklarını sordum, kompresörle hava vererek temizlendiğini söylediler. Makinem sırıl sıklam dedim, ona rağmen içinde biriken tozlar temizlenmemiş, bir de üstüne ıslanıp yapışmış memnun kalmadığımı ilettim. Sizi arayıp ilgileneceğiz dediler. Birkaç saat sonra da gördüm ki cihazımın yan ve önünde derin çizikler var. Beyaz boyası kalkmış, metal rengi görünüyor. Son bir baktım, ön cam kapağın içine su girmiş ve kurumuyor, orada kalmış, bayağı nem yapıyor.

Ertesi gün aradılar, lütfen dedim, böyle böyle sorunlar var, sağlam giden cihazım ne hale geldi. Yardım edin diye. Servisten bir arkadaş gelmiş, eşim evdeydi. Kolunu tozlu bölmeye öyle böyle sokarak temizlemiş, yandaki çiziklere bakmış, kayda yazılmış mı bakacağız diye yazmış gitmiş. Yani çok profesyonelsiniz gerçekten, sabit duran makinemi ben yerlerde yuvarlamadığıma göre siz çizdiniz!

Ertesi gün makinemi artık kullanayım, her neyse dedim, çiziğine de arayan soran yok zaten. Bir çalıştırdım ki yeni bir şok daha. Makine tamburunda öyle bir sürtünme ve gürültü var ki, roket sanki fırlayacak gibi. Bir de kapak içinde bir karış buhar kalıyor. Denediğimden beri 3 gündür içinde buhar. Yarım saat sinirden ağladım. Tertemiz yeni cihazı resmen bozdunuz, fiziksel ve fonksiyonel olarak cihaz mahvoldu. Markadan ve servisinden öyle tiksindim ki, bir de evimdeki her şey Bosch. Bir daha asla almak istemiyorum. Cihaz benim makinem bile olmayabilir, ya da bozdunuz bilmiyorum. Benim zararımı ve mağduriyetimi acil giderin, günlerdir müşteri hizmetlerini arıyorum, bekliyorum. Dönen çözüm üreten yok. Ben bu cihazı kullanmak zorundayım ve kullanamıyorum! Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmeden önce son kez buradan sesleniyorum, bu cihaz bu hafta sıfırıyla yenilenmezse mahkemede gezeceğim. Ben bedavaya almadım bu makineyi. Üstüne makinemi bozduğunuz bakım hizmetine de geçen sene 3000 TL küsur ödedim. Müşterinizi parasıyla mağdur edemezsiniz. Öyle kötü bir döneme denk geldi ki, çamaşırlarımı kurutacak alanımda yok, acil dönmenizi rica ediyorum. Hakkımı helal etmiyorum bilesiniz!