Bosch Klima Servisinde Belgesiz 900 TL Ücret Ve Yetersiz İnceleme

Yaklaşık 10 yıldır kullandığımız ve oldukça nadiren çalıştırdığımız Bosch B1ZMI18750/01 model klimamız 26 Ocak’tan itibaren odayı ısıtmamaya başladı ve son 10 gündür her 5 dakikada bir soğuk hava üflüyor. Küçük bir çocuğumuz olduğu için odanın ısınmaması ve sürekli üşümemiz bizi ciddi şekilde mağdur ediyor.

Arızayı 28 Ocak’ta Bosch müşteri hizmetlerine telefonla ilettim, arıza kaydı açıldı ancak servis ancak 5 gün sonra, 2 Şubat’ta Kumluca Bosch servisi tarafından gönderildi. Gelen iki kişiden biri 50’li yaşlarda, diğeri genç bir personeldi. Klimayı sadece çalıştırıp uzaktan baktılar, “bir şey yok” deyip içini açmadan, gazını, filtrelerini ya da herhangi bir teknik detayını kontrol etmeden 900 TL servis ücreti alıp gittiler. Ücreti nakit olarak elden ödedik, buna rağmen herhangi bir fatura, fiş, servis formu veya belge düzenlemediler.

Tüm bu yetersiz ve yüzeysel incelemeye rağmen klimadaki sorun aynen devam ediyor, cihaz odayı hâlâ ısıtmıyor ve düzenli aralıklarla soğuk hava üflüyor. Ayrıca gelen servis elemanlarının üslubu son derece ters ve sinirliydi, sanki zorla gelmişler gibi davranmaları Bosch gibi bir markanın satış sonrası hizmet anlayışıyla hiç bağdaşmıyor. Bu süreç Bosch markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Kumluca Bosch servisi tarafından yapılan bu yetersiz ve belgesiz işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, klimamızdaki arızanın yetkin ve ilgili bir ekip tarafından detaylı şekilde kontrol edilerek tamamen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem yaşadığımız mağduriyetin hem de karşılığında hiçbir teknik işlem yapılmadan elden alınan 900 TL ödemenin Bosch tarafından ivedilikle değerlendirilmesini ve hakkaniyetli bir çözüme kavuşturulmasını istiyorum.