Şikayet videonuz yayına hazırlanıyor, lütfen bekleyin.

Halil

Sayın İlgili, 10.03.2026 tarihinde satın aldığım ve kurulumu yapılan Bosch Climate 5000 (18.000 BTU) model klimamın dış ünitesinde, ilk günden itibaren normalin çok üzerinde bir sarsıntı (vibrasyon) ve gürültü problemi yaşanmaktadır. Bu sarsıntı evin duvarlarına sirayet ederek kullanım konforunu tamamen ortadan kaldırmaktadır. Konuyla ilgili yetkili servisinizle defalarca iletişime geçilmiş, ancak gelen teknik ekip herhangi bir ölçüm veya iyileştirme yapmadan soruna "normal" diyerek müdahale etmemiştir. Bir dünya markası olan Bosch'un, tüketicinin yaşam kalitesini bu denli bozan bir kusuru kabul etmemesi kabul edilemez. Üründeki bu teknik kusurun giderilmemesi ve değişim talebimin reddedilmesi nedeniyle; 16.04.2026 tarihi itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne (TÜBİS) resmi başvurumu yapmış bulunmaktayım. 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve sürecin takipçisi olacağımı bildiririm. Mağduriyetimin bilirkişi raporuna gerek kalmadan, marka vizyonunuza yakışır şekilde çözülmesini talep ediyorum.

Halil

Başlık: Bosch Müşteri Hizmetlerinden Kabul Edilemez Yaklaşım: "Normal" Deyip Ücret Talep Ediyorlar! Metin: Bosch Climate 5000 klimamdaki aşırı sarsıntı ve ses sorunuyla ilgili devam eden şikayetim üzerine bugün müşteri hizmetleri tarafından arandık. Yapılan görüşme markanın çözüm odaklı olmaktan ne kadar uzak olduğunu bir kez daha kanıtlamıştır. Tarafımıza, klimadaki sarsıntı sorununu incelemek için servis gönderilebileceği ancak servis yine "sorun yok" derse 900 TL servis ücreti alınacağı belirtilmiştir. Garantisi devam eden ve açıkça kusurlu olan bir ürün için tüketiciyi bu şekilde maddi yaptırımla korkutmaya çalışmak, Bosch gibi bir dünya markasına yakışmamaktadır. Daha da vahimi, müşteri temsilcisi "cihazların bazılarının böyle çalışabildiğini" söyleyerek ayıplı malı normalleştirmeye çalışmıştır. Duvarları titreten, evdeki huzuru kaçıran bir sarsıntı "bazı cihazlarda olur" denilerek geçiştirilemez. Bu uzlaşmaz tavır ve "çözümsüzlük" odaklı yaklaşım nedeniyle; Bosch markasına olan güvenimiz tamamen sarsılmıştır. Müşteri hizmetlerine de ilettiğimiz üzere, artık muhatabımız markanın bu vizyonsuz tutumu değil, Tüketici Hakem Heyeti'dir. Bu süreçten sonra sadece "tamirat" veya "normal" açıklamalarını değil, yasal haklarımız çerçevesinde ürün değişimini talep ediyoruz. Kimse kusurlu bir ürüne "bazıları böyle" diyerek razı olmamızı beklemesin.

Bosch

Climate 5000 RAC 18

Detaylı İncele

Bosch Climate 5000 Klima Dış Ünite Sarsıntısı Ve Ses Sorunu

Yorumlar

Öne Çıkan Konular

Bosch Kategorileri