Bosch Hamur Makinesindeki Sürekli Arıza Ve İade Talebine Olumsuz Yanıt

Bosch Kocaeli Gebze Center mağazasından Ocak 2025’te aldığım Mum 6 model hamur makinesinin aparat kısmı ilk kullanımda yandı. Ürünü servise verdim, parça değişimi yapıldı ancak makineyi ilk kullanımda yine aynı sorunla karşılaştım.

Tekrar servis inceleme için geldiğinde ürünü almadan sadece fotoğraflarını çekip kullanıcı hatası olduğunu söylediler ve belirli bir ücret karşılığında parça değişimi yapabileceklerini ilettiler. Ürünün tamirini veya değişimini değil, iadesini talep ettiğimi özellikle belirtmeme rağmen bu talebimi dikkate almadılar ve yapılabilecek bir şey olmadığını söylediler.

Makineyi 4. Kademede çalıştırdığımı söylememe rağmen her seferinde farklı bahaneler üreterek, kademenin yüksek kullanıldığı ya da içine fazla ağırlık konulduğu gibi gerekçelerle kullanıcı hatası olduğunu iddia ettiler. İlk aşamada garanti kapsamında işlem yapılırken, ikinci sorunda sadece bir kez kullanım sonrası kullanıcı hatası denilip ücret talep edildi. Daha sonra aradığımda 4.000 TL karşılığında parça değişimi yapılacağını, garantili bir ürün için bu tutarı kabul etmediğimi söylememe rağmen her seferinde fiyatı kademeli olarak indirip 1.000 TL’ye kadar düşürdüler ve yalnızca ücretli onarım seçeneği sundular.

Hem ürünün sürekli aynı arızayı vermesi hem de garantisi devam eden bir üründe kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bosch çalışanlarının üslubundan ve müşteri memnuniyetine yönelik hiçbir çözüm sunmamalarından son derece rahatsızım. Ürünüm için ücretli onarım değil, ayıplı ürün olarak değerlendirilip para iadesi yapılmasını talep ediyorum.