Bosch Garanti Uzatma Hatası ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık

Bosch marka buzdolabı, çamaşır makinesi ve bulaşık makinemin garantileri 2026 yılının 4. Ayında bitecekti. 2025 yılının Aralık ayında Bosch müşteri hizmetlerini arayarak bu üç ürünün garantisini uzatmak istediğimi belirttim. Telefonda bana, sistemde bir sıkıntı olduğunu, sorun çözüldüğünde telefonuma mesaj geleceğini ve gelen mesaj üzerinden garanti uzatma işlemini yapabileceğimi söylediler.

23.12.2025 tarihinde tarafıma SMS geldi ve ben de yönlendirme doğrultusunda toplam 4.671,15 TL ödeme yaparak buzdolabı, çamaşır makinesi ve bulaşık makinesinin garantilerini uzattım. Ertesi gün müşteri hizmetlerini arayarak ödemenin sisteme işlenip işlenmediğini ve garantilerin uzatılıp uzatılmadığını sordum, bana 2026 yılının 12. Ayına kadar uzatıldığını söylediler.

Ben, ürünlerimin mevcut garantilerinin zaten 2026 yılının 4. Ayında biteceğini, 1 yıllık uzatma yaptırdığımı ve bu nedenle yeni garanti bitiş tarihinin 2027 yılının 4. Ayı olması gerektiğini defalarca anlattım. Ancak 4 aylık sürem fiilen silinmiş gibi görünüyor. Konuyu netleştirmek için müşteri hizmetlerini 4–5 kez daha aradım, her seferinde “inceleyip döneceğiz” denmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.

Ödemesini yaptığım garanti uzatma hizmetinden eksik faydalandırıldığımı düşünüyorum. Buzdolabı, çamaşır makinesi ve bulaşık makinemin garanti bitiş tarihlerinin, taahhüt edildiği şekilde ve mantıken olması gerektiği gibi 2027 yılının 4. Ayına kadar uzatılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.