Bosch Garanti Belgesi Verilmeyen Bayinin Yanıltıcı Satışı Ve Servis Tutumu

Yaklaşık üç yıl önce annem, Acıpayam’da faaliyet gösteren Bosch bayisi Y&M Ticaret’ten Uğur marka yatay derin dondurucu (etiketinde “Uğur Derin Dondurucu 500 TL” olarak geçen model) satın aldı. Ürünün teslimatı sırasında bayi yetkilisi, servisin çok yoğun olduğunu söyleyerek kurulumu kendisinin yapacağını, fişe takınca zaten çalıştığını söyleyip annemi bu şekilde ikna etti. Sıfır alınan bir ürünün yetkili servis tarafından kurulması ve garanti sürecinin bu şekilde başlatılması gerektiğini bilmesi gereken kişi aslında bayi olmasına rağmen, bu süreç doğru işletilmedi.

Kurulumdan sonra garanti belgesini iş yerinde unuttuğunu, daha sonra getirip teslim edeceğini söyleyen bayi yetkilisi, bu belgeyi hiçbir zaman teslim etmedi. Annem daha sonra defalarca bayiye giderek garanti belgesini istediğinde “Bir yerde bulamadım, bulunca kızına veririm.” şeklinde oyalayıcı cevaplar aldı. Bir süre sonra ürün arızalandı ve yetkili servis Ünay Teknik ürünü alıp incelemeye götürdü. İnceleme sonucunda ürünün garanti kaydının hiç başlatılmadığı, bu nedenle arızanın garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği tarafımıza bildirildi.

Servis yetkilileri ayrıca, normalde kurulumunu yaptıkları her ürün için bayiden ücret aldıklarını, bu ücreti ödememek için bayinin kurulumu kendisinin yapmış olabileceğini ifade ettiler. Bu durumu bayi yetkilisi Y** Bey’e ilettiğimizde, garantiyi başlattığını iddia etti ancak garanti belgesini tekrar istediğimizde yine vermedi. Sonraki süreçte telefonlarımızı açmamaya başladı, ulaşabildiğimizde ise “İstediğin yere şikayet et.” diyerek son derece saygısız bir üslupla telefonu yüzümüze kapattı.

Annem WhatsApp üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağını yazınca bu kez kendisi arayarak, yeni derin dondurucunun 35.000 TL olduğunu, mevcut dolabı 10.000 TL’den sayabileceğini, bize yeni ürün verebilmek için 25.000 TL ödememizi teklif etti. Oysa burada yaşanan mağduriyetin tek sebebi, ürünün garanti işlemlerinin bayi tarafından hiç başlatılmamış olması ve garanti belgesinin tarafımıza teslim edilmemesidir. Şu anda derin dondurucu arızalı ve kullanılamaz durumdadır, ürün de halen Acıpayam’daki Y** Bey’in bayisinde bulunmaktadır.

Yaşadığımız tüm bu süreç tamamen bayi kaynaklı bir mağduriyettir. Konuyla ilgili gerekli resmi mercilere şikayetlerimizi yaptık, ayrıca firma merkezini de arayarak durumu ileteceğim. Bu paylaşımı ise başkalarının aynı mağduriyeti yaşamaması, Bosch ve Uğur Soğutma markalarının da bu bayinin tutumundan haberdar olması ve mağduriyetimizin giderilmesi için yapıyorum. Hem annemin hem de ailemizin güvenini sarsan bu alışveriş bizim için büyük bir pişmanlık olmuştur.