Bosch Fırında Sürekli Pişirme Sorunu Ve Çözülmeyen Arıza

Erzincan Merkez'de Bosch bayisinden çamaşır makinesi ve ankastre üçlü set satın aldım. Oradaki satıcıya özellikle, 'Ben ürünlerimin kurulumunu şimdi yapmayacağım, bu sebeple ürünlerimin paketlerini sağlam ve sorunsuz bir şekilde teslim almak istiyorum' diye belirttim. Ürünlerim servis tarafından geldi fakat yağmurlu bir günde ve ürünlerimin ambalajları ıslak bir şekilde teslim edildi. Satıcıyı aradım, ürünlerin videosunu çekip gönderdim, durumu bildirdim. Fırınımın ambalajı çok ıslaktı; bu sebeple zorla da olsa sadece fırınımın değişimini yaptılar. Değişimi yapılan fırınımın kurulumu 2024'ün 8. ayında servis tarafından yapıldı. Ürünü kullanmaya başladığımızda, altının az pişirdiğini fark ettik. Bir müddet emin olmak için ürünün kullanım kılavuzuna uygun şekilde fırında hangi yemeği denediysek hep aynı sorunla karşılaştık: Alt kısmı her zaman pişirmiyor. Sonra servisi aradık, servis geldi, ürüne baktı ve sorunu bizde bulmaya çalıştı. 'Siz nasıl pişiriyorsunuz?' diye sordu. Biz de kullanım kitapçığına uygun şekilde pişirme yaptığımızı belirttik. Sonra, 'Yine deneyin, bir de bu şekilde deneyin, ürün pişirir' dediler. Biz de tamam dedik, servis gitti, tekrar pişirme yaptık ama sorun devam etti. Yeniden servis istedik, geldiler, ürünün içine cihaz koydular ve 'Termostatta sorun var, onu değiştireceğiz, sorun düzelecek' dediler. Ben de, 'Termostat değişince sorun giderilecekse değişim olsun ama düzelmeyecekse değiştirmeyin' dedim. 'Yok, sorun çözülecek' dediler. Üç gün sonra parça geldi, servis geldi, termostatı değiştirdi, deneme amaçlı evde pişirme yaptılar; fakat termostat değişmesine rağmen aynı sorun devam etti. Kendileri de 'Pişirmiyor' dedi ve ürünü alıp atölyeye götüreceklerini söylediler. Ben de iyi niyetle tamam dedim, ürünü götürdüler. Orada teste ettiklerini söylediler ve ürünüme olumlu rapor çıkarıp geri getirdiler. Ne dediysem üstesinden gelemedim. Tekrar pişirme yaptık ama sorun aynen devam etti. Yine servisi aradık, çağrı merkezi bize randevu açıyor fakat servis bizim isteğimiz dışında çağrıyı reddediyor ve bunu 4-5 kez yaptılar. Böyle bir hakları var mı? En sonunda bölgeden servis geldi, ürünüme baktı, fırının alt rezistansını çıkardı ve 'Alt rezistansta eğrilik var, bu sebeple fırının altı az pişiriyor' dedi. Biri termostat diyor, biri rezistans diyor, biri farklı önerilerde bulunuyor. Üç farklı servis, üçü de farklı şeyler söyledi. Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayetimi bildirdim, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.