Bosch Fırın Pişirme Sorunu Ve Servis İhmali Üzerine Garanti Kapsamında Tamir Talebi

Bosch marka fırınımı yaklaşık 1,5 yıl önce aldım ve ürünün garantisi hâlâ devam ediyor. Yaklaşık 2 aydır fırında ne pişirirsem pişireyim hiçbir ürünün içi pişmiyor ve çiğ kalıyor, bu nedenle cihazı verimli şekilde kullanamıyorum.

Bu sorun üzerine daha önce arıza kaydı oluşturdum, yetkili servis eve geldi ancak herhangi bir sıkıntı olmadığını söyledi. Pişirme problemi için özellikle pişirme testi yapılmasını istedik fakat bu test yapılmadı. Sorun devam edince geçen hafta tekrar Bosch’u arayıp arıza kaydı açtırdım, müşteri temsilcisi kaydın oluşturulduğunu söyledi ve yaklaşık 1 hafta boyunca servis bekledik, kimse gelmedi. Bugün tekrar aradığımda ise geçen hafta için hiçbir arıza kaydının açılmamış olduğunu öğrendim.

Ayrıca cihazda sorun çıkmazsa ya da müşteri hatası denirse yaklaşık 900 TL ücret talep edilebileceği söylendi. Garantisi devam eden bir üründe hem pişirme sorunum çözülmedi hem de bu ücret ihtimaliyle karşı karşıya kaldım ve 2 aydır mağdur durumdayım.

Fırınımın düzgün şekilde pişirme yapmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için ürünün ücretsiz olarak tamir edilmesini, mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını ya da iade alınarak ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum.