Bosch Eksik Ürün Gönderdi Ve Ücret Talep Etti

Geçtiğimiz hafta Bosch'un resmi sitesinden Unlimited Serie 8 modeli bir ayaklı süpürge satın aldım. Ürün, Tokat/Zile'deki Bosch bayisinden tarafıma gönderildi. Bayi tarafından teşhir ürünü gönderilmiş olabileceğinden şüpheleniyorum. Kutuyu açtığımda döşeme başlığının eksik olduğunu fark ettim ve bu durumu site üzerinden canlı destek hizmeti aracılığıyla müşteri temsilcisine ilettim. Eksik parçanın temin edileceği bilgisini aldım ve birkaç gün sonra Tokat/Turhal'daki Bosch yetkili servisi tarafından parçanın hazır olduğu ve alabileceğim bildirildi. Parçayı almaya gittiğimde ise benden ücret talep edildi. Söz konusu parçanın piyasa değeri yaklaşık 350 TL iken, bana 183 TL karşılığında sunulacağı ifade edildi. Bu durum, ticaret etiğine uygun olmadığı gibi, kutu içeriğinde zaten bulunması gereken bir parça için ek ücret talep edilmesini anlayışla karşılayamıyorum. Ürünü satın alırken ödeme yapmışken, neden bu parçayı ayrıca satın almam gerektiğini sorguluyorum. Parçayı almadan ayrıldım. Mesele para meselesi değil; 16.000 TL ödeyerek ürünü satın almış biri olarak, 183 TL ödeme yapmamakla ilgili bir durum söz konusu değil. Ancak yaşananlar etik olmadığı için durumu kabul edemiyorum. Bosch markasından beklemediğim bu durum karşısında mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.