Bosch Dikey Süpürge Toz Haznesi Klipsi Kırıldı, Garanti Kapsamı Reddi

24.03.2023 tarihinde İ****** Ö****** ve Ort. – Ö****** Ticaret’ten irsaliyeli fatura ile satın aldığım Bosch Unlimited 7 serisi dikey süpürgemin toz haznesini tutan klipsi, herhangi bir zorlama olmadan ve üstelik eko modda normal kullanım sırasında bir anda kırıldı. Ürünü Ankara Etimesgut’ta bulunan Bosch yetkili servisine götürdüğümde, parçanın garanti kapsamına girmediği, kullanıcı hatası olduğu ve bu şekilde kullanmaya devam edebileceğim söylendi. Hatta tamamen kırılması durumunda parça satın alarak değişim yapabileceğim ifade edildi.

Herhangi bir zorlayıcı hareket yapmadığım, ürünü sadece ev temizliği için normal şekilde kullandığım halde bu parçanın kırılmasını kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Üstelik aynı yerden aynı sorunu yaşayan çok sayıda kullanıcı varken, hepsi için kullanıcı hatası denmesi bana mantıklı gelmiyor. İlk kırılmadan sonra da parçada sorun büyüyerek devam etti ve şu anda klips hiç tutmuyor, ürün sağlıklı şekilde kullanılamaz hâle geldi.

İrs2023000000067 numaralı irsaliyeye istinaden, yaşadığım bu sorunun üretim ya da tasarım kaynaklı bir problem olarak tekrar değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve kırılan parçanın garanti kapsamında ücretsiz parça değişimi ile çözülmesini talep ediyorum.