Bosch Dik Süpürge Başlığı Dönmüyor, Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi

Bosch BCS712XXL dik süpürgemin başlığı 30.03.2026 tarihinde aniden dönmemeye başladı ve 1 gündür bu şekilde kullanamıyorum. Herhangi bir darbe, yanlış kullanım veya kullanıcı hatası olabilecek bir durum yaşanmadı.

Sorun üzerine Bosch müşteri hizmetleriyle görüştüm. Yarın için servis yönlendirileceği, ancak sorun kullanıcı hatası olarak değerlendirilirse benden 900 TL ücret talep edileceği bilgisi verildi. Ürünü normal şekilde kullanan bir tüketici olarak, bu tip bir arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilme durumunun ortaya çıkabileceği ve arızanın kullanıcı hatasına bağlanma ihtimalinin özellikle vurgulanması beni tedirgin etti.

Hepsiburada’dan aldığım bu ürünün garanti süresi devam ederken, bu şekilde erken gerçekleşen bir arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini bekliyorum. Süpürge başlığındaki dönmeme sorununun şeffaf ve objektif bir şekilde incelenmesini, eğer üretim ya da parça kaynaklı bir problemse, ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya gerektiğinde değişiminin yapılmasını talep ediyorum.