Bosch Demlik Değişiminde Uzun Bekleme Süreci Ve Bilgilendirme Eksikliği

Berk · 2026-02-15T20:46:37+03:00

Bosch markalı TKA6A043 Comfortline filtre kahve makinesini yaklaşık bir ay kullandıktan sonra 6 Ocak’ta demlik kısmı kırıldı. 9 Ocak’ta Bosch müşteri hizmetlerini arayarak yeni bir demlik talebinde bulunduk ve İzmir Karşıyaka’daki yetkili servise yönlendirildik. Yetkili servis, demlik ücretinin yaklaşık 1500 TL civarında olduğunu iletti, biz de bu ücreti ödemeyi kabul ederek siparişin oluşturulmasını istedik. Tarafımıza, siparişin oluşturulduğu ve en geç iki hafta içinde demlik teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak üzerinden bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımızda, ürünün yurt dışından geleceği ve ne zaman geleceğinin bilinmediği dışında net bir bilgi alamadık. Konu hakkında şikayet kaydı da açtırmamıza rağmen bu şikayetlere de herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Ürünüm garanti kapsamındayken yaşadığım bu süreçte, herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ve bu kadar uzun süre bekletilmem nedeniyle hem markadan hem de yetkili servisten ciddi anlamda soğudum ve aldığım üründen pişman oldum. Siparişini verdiğimiz demlikle ilgili net bir tedarik ve teslimat tarihi belirtilmesini ve bu değişimin herhangi bir ek mağduriyet yaratmadan bir an önce sağlanmasını talep ediyorum.

Berk

İlgili temsilci tarafıma ulaşım sağlamış olup bu ürünü tedarik edemediklerini ilettiler. Yeni piyasaya sunduğunuz ürünün nasıl yedek parça temini yapılamamakta anlamış değilim. Almış olduğum Bosch ürününden neredeyse fayda sağlayamadan veda etmekteyim. Temsilci fiyat farkı ile yeni ürün gönderme teklifi sundu fakat neden demlikten yüksek bir fiyat farkı ödeyerek yeni bir cihaz alıyım sizden sorarım? Siz olsanız yerimde alır mıydınız? Hadi ürünü aldım diyelim bir yeni cihazda da bir sorun yaşasam yine tedarik problemi oluşmayacağının garantisini verebilir misiniz? Özetle almış olduğum üründen fayda sağlayamadım. Üstüne bir buçuk ay ürün gelecek, ben takip sağlıyorum sorun yaşamayacaksınız diyerek mağdur edildim. Umarım Bosch yöneticileri konuya özen gösterip Türkiye'de satışı olan ürünlerin parça tedarikleri konusunda destek olurlar. Evimde ki tüm beyaz eşyalarım Bosch markası olması rağmen bu şekilde mağdur edileceğimi düşünmezdim.

Berk

Nisan ayına girmiş bulunmaktayız fakat Bosch firmasından hala bir çözüm gelmedi. Müşteri memnuniyeti ve müşterilerinize verdiğiniz değeri umarım yönetim birimleriniz görüyorlardır.