Bosch Çamaşır Makinesindeki Sızıntı İçin Ürün Değişimi Reddedildi

Yaklaşık beş ay önce Bosch marka Serie 4, 9 kg, 1200 devir bir çamaşır makinesi satın aldım. Kısa süre önce makinenin deterjan kutusu ve kapak kısmından yüksek miktarda su sızıntısı olmaya başladı ve bu durum bir haftadır devam ediyor.

Yetkili servis gelip kontrol ettiğinde, deterjan kapak kısmında imalat hatası olabileceğini söyleyerek parça değişimi yapılacağını iletti. Sadece beş aylık bir üründe imalat hatasından dolayı parça değişimini kabul etmediğimi, ürün değişimi istediğimi belirttim. Ardından Bosch müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylıca anlattım, tekrar servis yönlendirildi ve bu kez hortum tıkalı olabileceği söylendi.

Makine komple sökülerek hortum kontrolü yapıldı, ancak hortumda herhangi bir tıkanıklık olmadığı görüldü. Bu işlem sonrasında beş aylık makinenin içinin tamamen sökülmüş hâle gelmesinden de ayrıca rahatsız oldum. Müşteri hizmetleri bu kez su sızıntısı ile ilgili video istedi, makinenin başında sürekli bekleyip kayıt almam beklendi fakat buna rağmen ürün değişimi talebim kabul edilmedi. Oysa “insanların güvenini kaybetmektense para kaybetmeyi tercih eden” bir firma olduklarını ifade etmelerine rağmen, yaşadığım bu süreçte mağduriyetimin giderilmediğini düşünüyorum.

İmalat hatası olduğu, servis tarafından da ifade edilen, henüz beş aylık bu çamaşır makinesi için parça değişimi değil, ürün değişimi talep ediyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ilgili maddeleri kapsamında haklarımı gerektiğinde yasal yollardan da arayacağımı belirterek, mağduriyetimin ürün değişimiyle giderilmesini rica ediyorum.