Bosch Çamaşır Makinesinde Sürekli Gürültü Ve Yanlış Garanti Tarihi Bilgilendirmesi

Bosch marka Serie 4 WGA252XVTR/01 model çamaşır makinem yaklaşık son 1 yıldır aşırı gürültülü ve titreşimli çalışıyor. Bu süre içinde defalarca kez yetkili servis geldi, her seferinde sorun zeminden kaynaklı denildi. Daha sonra makineyi servise aldılar, bu kez de amortisörlerin bozulduğu söylendi. Çamaşır makinesinin üzerinde yine Bosch marka bir kurutma makinesi bulunuyor ve her iki ürünün de kurulumu ilk günden beri Bosch yetkili servisi tarafından yapıldı.

Servisin yönlendirmesiyle zemin için mermer kullanmam gerektiği söylendi, ben de bunu uyguladım ve titreşimi azaltmak için altına silikon sıktım. Tüm bu işlemlere ve defalarca servis ziyaretine rağmen sorun tam olarak giderilemedi, gürültü ve titreşim devam etti. Hatta makine en son servise alınıp getirilirken taşıma sırasında cihaza hasar vermişler, hasarlı şekilde teslim etmek istediler. Bunu kabul etmeyeceğimi belirttim, hasarlı parçaları yenileriyle değiştirdiler, buna rağmen o aşamada bile yeni ürün talebinde bulunmadım.

Servis ziyareti sırasında ek garanti ile ilgili de özellikle sordum, garanti süresini en geç ne zamana kadar uzatabileceğimi öğrenmek istedim. Yetkili servis bana ürünün ek garantisini 30.10.2026 tarihine kadar uzatabileceğimi söyledi. Bunun üzerine içim rahat bir şekilde hareket ettim. Ancak 09.10.2026 tarihinde komşum yeniden kapıma gelip makinenin gürültüsünden rahatsız olduğunu söyleyince hem teknik servis talebi oluşturmak hem de ek garanti satın almak için Bosch genel merkezini aradım. Görüştüğüm A**** Bey, ürünün garantisinin 08.10.2026 itibarıyla sona erdiğini, ek garanti yapılamayacağını iletti. Kendisine bunun mümkün olmadığını, yetkili servisin bana açıkça 30.10.2026 tarihini söylediğini belirttim.

Evimde buzdolabı, fırın, aspiratör, kurutma makinesi ve bulaşık makinesi dahil olmak üzere tüm beyaz eşyalarımın Bosch marka olduğunu özellikle vurgulamak istiyorum. Yani yıllardır tüm tercihimi Bosch’tan yana kullanmış, markaya güvenmiş durumdayım. Buna rağmen servis tarafından tarafıma yapılan yanlış ve eksik bilgilendirme sonucunda bu mağduriyeti yaşıyorum.

Genel merkezle yaptığım son görüşmede, Tüketici Hakem Heyeti'ne ve Şikayetvar’a başvuracağımı, internette bu süreci paylaşacağımı, bu şekilde mağdur edildiğimi açıkça ifade ettim. Telefonda görüştüğüm T***** Bey isimli yetkili ise “Bizi şikayet edebilirsiniz, değişen bir şey olmaz” şeklinde bir ifade kullandı. Bu yaklaşımın kurumsallıkla bağdaşmadığını düşünüyorum ve bir müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissettim. Ayrıca tarih tarih hesaplama yaptığımda garantinin bitiş tarihinin 10.10.2026 olması gerektiğini söylediğim halde ısrarla 08.10.2026 olduğunu söyleyerek talebimi reddettiler.

Tüm bu süreçte defalarca servis gelmesine, tavsiye edilen tüm işlemleri uygulamama ve hatta taşıma sırasında oluşan hasarı bile yeni ürün talep etmeden kabul etmeme rağmen, şimdi de hatalı verilen garanti tarihi bilgisi ve müşteri temsilcisinin tutumu nedeniyle mağdur ediliyorum. Bosch’un, yetkili servisinin verdiği bilgiye itibar ederek hareket ettiğimi dikkate almasını, tarafıma söylenen tarihe göre ek garanti süremi uzatmasını ve müşteri temsilcisinin bu yakışıksız ifadesi hakkında da gerekli incelemeyi yapmasını talep ediyorum. Çamaşır makinemle ilgili devam eden titreşim ve gürültü sorununun da kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.