Bosch Çamaşır Makinesinde Su Sızıntısı Ve Güç Kaynağı Yanması Tasarım Hatası

Yaklaşık 2 yıldır kullandığımız Bosch marka çamaşır makinemiz, 2 gün önce su damlatmaya başladı ve paneldeki ekran tamamen kayboldu. Yetkili servisi çağırdığımızda, garanti süresi yeni dolan makinenin güç kaynağının yandığını ve 8.800 TL karşılığında değişmesi gerektiğini, ayrıca bozulan amortisör için de 2.200 TL ücret talep ettiklerini söylediler.

Servis, amortisörün bozulduğunu, bu nedenle su hortumunun yerinden çıktığını, çıkan suyun da güç kaynağının hemen üst kısmına denk gelerek kartı ıslatıp bozduğunu belirtti. Güç kaynağı gibi kritik bir parçanın hemen altında su kaçma ihtimali olan hortumların ve amortisörün bulunması, tasarım ve güvenlik açısından ciddi bir sorun olarak görülmesi gerektiğini düşünüyorum.

Garanti süresi yeni bitmiş bir üründe, kendi mekanik arızasının yine kendi elektronik aksamına zarar vererek bu kadar yüksek bir toplam maliyet çıkarması kullanıcı hatası değil, ürünle ilgili bir sorun olarak değerlendirilmelidir. Bu nedenle, iyi niyet kapsamında güç kaynağı, amortisör ve ilgili arızaların ücretsiz olarak onarılmasını veya tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan sorunun tamamen giderilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi ve bu tür durumların başka kullanıcıların da başına gelmemesi için sürecin tekrar incelenmesini ve Bosch’un bu konuda müşteri odaklı bir çözüm sunmasını rica ediyorum.