Bosch Çamaşır Makinesinde Hata Kodu Ve Garanti Dışı Servis Ücreti İtirazı

Bosch marka çamaşır makinemle 29.08.2026 tarihinde çamaşır yıkamak istediğimde program bittiği halde makinenin içinde su ve yoğun köpük kaldı ve ekranda -10 e36 hata kodu göründü. Makineyi normal şekilde kullanmama rağmen bu hatayı ilk kez yaşadım.

01.09.2026 tarihinde gelen yetkili servis, makinenin bir aksamına bir şey sıkışmış olabileceğini söyleyerek bunun kullanıcı hatası sayıldığını ve bu yüzden servis ücreti ödemem gerektiğini belirtti. Makinenin herhangi bir aksamına bir şeyin sıkışmasının tamamen kullanıcı sorumluluğunda olduğunu ve bu nedenle garanti dışı sayılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bosch’un sattığı ürünün arkasında durmasını ve bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek tamirinin yapılmasını talep ediyorum.

Daha önce farklı bir markanın ürünlerini de kullandım ve her ne zaman servis çağırdıysak, gelen servis hiçbir şekilde ek ücret talep etmeden gerekli işlemleri yaptı. Bosch’tan da aynı şekilde müşteri memnuniyetini önemseyen, mağduriyetimi giderecek bir yaklaşım ve çözüm bekliyorum.