Bosch Çamaşır Makinesinde Fabrika Hatası Değişim Talebi

Bosch marka WGA252Z0TR/29 model çamaşır makinesini Erzurum ili Yakutiye ilçesindeki Bosch mağazasından aldım. 21 Haziran 2026 tarihinde makine kurutma yaptığı esnada kazan kısmından aşırı derecede ses gelmeye başladı ve bu durumdan dolayı yetkili servise kayıt oluşturdum.

Bosch yetkili servis ekibi eve gelerek makineyi inceledi ve sorunu kendileri de net şekilde tespit etti. Kazanın ve amortisörlerin değişmesi gerektiğini, bu parçaların değişimiyle sorunun giderileceğini söylediler. Ben sorunun kaynağını sorduğumda ise, makinenin fabrika çıkışında kazan vidalarının eksik takıldığını, yaşanan problemin buna bağlı olduğunu ifade ettiler.

Bunun üzerine, madem sorun fabrika üretim hatasından kaynaklanıyor, bu durumu yazılı olarak raporlarında belirtmelerini ve ürünün değiştirilmesini talep ettim. Ancak yetkili servis, bu durumu yazılı olarak beyan edemeyeceklerini, makine değişimi yapamayacaklarını, yalnızca parça değişimi yani tamirat yapabileceklerini söyledi. Ardından Bosch Müşteri Hizmetleri’ni arayıp detaylı şekilde durumu anlattım, kayıt oluşturdum; onlar da sadece tamirat yapılacağını, ürün değişimi yapılmayacağını ilettiler.

Makinemde yaşanan sorunun bizzat yetkili servis tarafından da fabrika kaynaklı bir montaj hatası olduğunu belirtmesine rağmen, yalnızca parça değişimi teklif edilmesini kabul etmiyorum. Fabrika çıkışlı bir üretim hatası bulunan ve kısa sürede bu derece arıza yapan çamaşır makinesinin tamiratla değil, bire bir yeni ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. WGA252Z0TR/29 – 0311 – 100090 bilgileriyle kayıtlı ürünümle ilgili bu mağduriyetimin giderilmesini, bozuk olan ürünümün değişiminin yapılmasını istiyorum.