to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Çamaşır Makinesi Garanti Uzatma Sürecinde İletişim Eksikliği Ve Mağduriyet
2020 yılında Bosch Serie 4 çamaşır makinesi aldım ve garantisi bitmeden 10 yıllık garanti uzatma talebinde bulundum. Yetkili servis aracılığıyla otomatik ödeme talimatı vererek, her yıl garanti süresi dolmadan aranacağım ve uzatma işleminin yapılacağı söylendi. Ancak ilk yıl kimse aramadı, garanti süresi geçti ve servis geldiğinde müşteri hizmetlerini aradım. O zaman hatalarını kabul edip garantiyi devam ettirdiler.
Bu yıl ise 12.09.2025'de tekrar servis çağırdığımda, garantimin bittiği söylendi. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, sadece garantinin bittiğini ve yapabilecekleri bir şey olmadığını belirttiler. Sonradan kontrol ettiğimde, 2 Haziran’da gönderilen bir SMS ile bilgilendirme yapılmış, fakat telefon değişikliği nedeniyle mesajı görmemişim. Ayrıca Bosch’tan çok sayıda kampanya mesajı gelirken, garantiyle ilgili kritik bir konuda sadece tek bir SMS ile bilgilendirme yapılmasını yetersiz buluyorum.
Batman Kozluk’ta yaşıyorum ve bu süreçte müşteri hizmetleriyle 4 kez görüştüm, sadece bir kez dönüş aldım ve hiçbir çözüm sunulmadı. Hem ürününüzden hem de servisinizden memnun değilim.
Garanti uzatması yapan müşterilerin mağdur edilmemesini ve garantimin devam ettirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
