Bosch Çamaşır Makinesi: Bitmeyen Sorunlar Ve Yetersiz Servis

Abdullah

14.961

29 Ocak 2024 tarihinde asgari ücretle çalışan bir birey olarak, arkadaşımın kredi kartından yeni taksitle 21 bin liraya Bosch marka çamaşır makinesi aldım. Makineyi ilk 4 ay kullanmadım çünkü şehir dışındaydım. Makineyi toplamda 5 aydır kullanıyorum.

Makineyi ilk 2 ay sorunsuz bir şekilde kullandım ancak 2 ayın sonunda makineden tuhaf sesler gelmeye başladı. Makine kendini sağa sola vurmaya başladı. Bir önceki makinemizde de aynı problemi yaşadığım için korkarak servis talep ettim. Servis geldi ve bir kartının değiştiği zaman sorunun düzeleceğini söyledi ve gitti. Servis o kartı değiştirdi. Bu arada, makineyi söküp takmak o kadar zor ki klozeti sökmek zorunda kalıyorsun ve bunun için her seferinde tesisatçıya para ödedim. Servis gittikten bir gün sonra makine sıkma programına geçerken kendini havaya atmaya başladı ve yine sağa sola vurdu ve makinenin olduğu ahşap alanı kırdı. Ben yine servis talep ettim ve servis bana dedi ki, motor elektriği çok güçlü alıyor ve sıkmaya çok hızlı bir şekilde geçiyor, o yüzden motorunun değişmesi lazım. Makineyi götürdüler, makineyi on gün sonra motorunu değiştirip tekrar getirip taktılar. Daha ilk çalıştırmamızda makine E30 denen bir hata verdi. Daha sonra kapağının altından ve deterjan koyma yerinden her yerinden su gelmeye başladı. Sonra ben tekrar servis talep ettim ve makineyi tekrar götürdüler, sonra tamir edip tekrar getirdiler ve yine ilk kullanımda makineye sabah çamaşır attığımda ertesi sabah dörde kadar yıkama bitirmiyordu. Makinede bir fabrikasyonel bir problem olduğunu düşündüm ve artık onarım kabul etmeyip değiştirmek istediğimi söyledim ve servise verdim. Ancak Genel Müdürlüğünüzden tarafıma yapılan aramalarda son bir kez bir kart daha değiştirirlerse sorunun düzeleceğini ve ortadan kalkacağını söylediler. Ben kabul etmediğimi, makineyi istemediğimi söylediğimde, genel müdürlükteki M**** Bey tarafından 'Almazsanız hurdaya veririz' tehdidiyle karşılaştım ama ben kabul etmek istemiyorum. Altta faturalarım, videolar ve servis fişleri var, hakkımı yasal olarak tüketici haklarından arayacağım. Makineyi de Antalya Cumhuriyet Meydanı’na götürüp benzin döküp yakacağım.

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi