Bosch Buzdolabının Soğutmama Sorunu Ve Cevapsız İade Talebi

N11 üzerinden 16.08.2026 tarihinde satın aldığım Bosch KGN55CIE0n Serie 4 No-Frost kombi tipi buzdolabı, kurulduğu ilk günden itibaren yeterli soğutma performansını göstermemektedir. Ürünü en yüksek soğutma ayarlarında, soğutucu bölümü 2 °c’ye, dondurucu bölümü ise −24 °c’ye ayarlamama rağmen soğutucu bölümünde 4–6 °c, dondurucu bölümünde ise yaklaşık −10 °c sıcaklık ölçülmüştür. Bu ölçümler, Bosch gtc 400 c profesyonel termal kamera ile farklı zamanlarda tekrarlanmıştır. Özellikle −24 °c’ye ayarlı dondurucu bölmesinin günlerdir yalnızca yaklaşık −10 °c seviyesine kadar inebilmesi, ürünün temel işlevini yerine getirmediğini açıkça göstermektedir. Üstelik iyi soğutmadığı için bir kenara ayırdığım eski buzdolabım ile Bosch buzdolabının soğutma değerleri arasında neredeyse hiçbir fark bulunmamaktadır.

Yaklaşık 5 gündür devam eden bu sorun nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu düşünerek N11 üzerinden iade talebi oluşturdum; ancak bu talebime ilişkin tarafıma herhangi bir açıklama veya çözüm sunulmadı. Bunun üzerine Bosch yetkili servisini çağırdım. Servis personeli yeterli ve ayrıntılı bir inceleme yapmadan üründe sorun bulunmadığını söyledi. Ölçüm sonuçlarını ve dolabın yeterince soğutmamasını kabul etmediğimi belirtmem üzerine bu kez dolabın içine sıcaklık ölçümü yapacakları bazı kapsüller bırakıldı.

Yeni satın aldığım bir buzdolabının ilk günden itibaren yeterli soğutma yapmaması ve bu kadar kısa sürede bu kadar temel bir sorun çıkarması benim açımdan kabul edilebilir değildir. Ürünün tamir edilmesini veya parça değişimi yapılmasını istemiyorum. Ayıplı ürün nedeniyle sözleşmeden dönme hakkımı kullanmak istiyorum. Buzdolabının adresimden alınıp iadesinin alınmasını ve ödediğim 41.650 TL bedelin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

N11’in iade talebimi cevapsız bırakmasından ve Bosch yetkili servisinin şikayetimi başlangıçta yeterince ciddiye almadan ürünü normal kabul etmesinden şikayetçiyim. Bosch tarafından yapılan kapsüllü sıcaklık ölçümünün tüm sonuçlarının tarih ve saat bilgileri ile birlikte yazılı olarak tarafıma verilmesini, ayrıca servis kaydına dondurucu bölümünde yaklaşık −10 °c ölçüldüğüne ilişkin şikayetimin açıkça yazılmasını istiyorum.

N11 ve Bosch’un sorumluluğu birbirine yönlendirmeden, tüketici olarak beni mağdur etmeden konuyu birlikte ve gecikmeksizin sonuçlandırmalarını; ayıplı ürünün iade alınarak ürün bedelinin tamamının tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde sipariş belgeleri, servis kayıtları, termal kamera ile alınmış sıcaklık ölçümleri, fotoğraflar ve videolarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.