Bosch Buzdolabının Gürültüsü Normal Sayılıyor, Teknik İnceleme Ve Değişim Talebi

11.06.2025 tarihinde Balıkesir Burhaniye’deki evimizde kullanmak üzere Bosch KDN76AIE0N 542 litre No-Frost çift kapılı buzdolabını yaklaşık 50.000 TL bedelle satın aldım ve aynı gün kullanıma başladık. Cihaz ilk günden itibaren, normal kabul edilemeyecek seviyede yüksek ve rahatsız edici sesler çıkarmaktadır. Bu sorun nedeniyle Bosch Yetkili Servisi bugüne kadar 4 kez adresimize gelmiştir. Yapılan incelemeler sonucunda önce termostat değişimi gerçekleştirilmiş, ancak ses problemi giderilememiştir. Sonraki ziyaretlerinde ise fan motoru ve elektronik kartın da değiştirileceği tarafıma bildirilmiştir. Sıfır ve yüksek bedelle satın alınan bir üründe, henüz birkaç aylık kullanımda bu denli kritik parçaların peş peşe değiştirilmesinin olağan olmadığını; sorunun bu şekilde deneme-yanılma yöntemiyle çözülmeye çalışılmasının kabul edilemeyeceğini hem yetkili servise hem de müşteri temsilcisine açıkça ifade ettim. Parça değişimlerinden sonra sorunun devam etmesi halinde başka parçaların da değiştirilip değiştirilmeyeceğini sorduğumda, net ve tatmin edici bir çözüm sunulmamıştır. Müşteri temsilcisi konuyu fabrikaya ilettiğini, ancak mevcut yaklaşımın parça değişimi yönünde olduğunu tarafıma bildirmiştir. Yaklaşık 25 yıldır tüm beyaz eşyalarını Bosch markasından tercih eden bir kullanıcı olarak, yeni alınmış bir üründe bu şekilde tekrar eden müdahaleler yaşanması markaya duyduğum güveni zedelemiştir. Sorunu kökten çözmeyen onarım süreçleri yerine, ayıplı olduğu açıkça görülen bu ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve Bosch markasına yakışır müşteri memnuniyeti yaklaşımının gösterilmesi için kalıcı çözüm olarak ürün değişimi yapılmasını rica ederim.