Bosch Buzdolabının Ambalajında Fare Dışkısı Tespit Edildi: Değişim Ve İade İsteği

Bosch marka KGN86VWEON/01 model buzdolabını bayiden satın alıp eve teslim aldığımızda, ürün kutusuyla birlikte geldi ancak kutu kapıdan geçmediği için bayi görevlileri kutuyu tamamen açmak zorunda kaldı. Kutuyu açtıklarında, buzdolabının alt kısmında yer alan strafor ambalajın üzerinde, yapışmış halde duran fare pislikleri olduğunu gördük. Sıfır aldığımız bir ürünün ambalajında böyle bir hijyen problemiyle karşılaşmak bizi hem şaşırttı hem de ciddi anlamda rahatsız etti.

Durumu Bosch yetkili servisine bildirdik, servis gelip inceleme yaparak rapor tuttu ve sonrasında müşteri hizmetlerini aramamız gerektiğini söyledi. Müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmede ise yalnızca motorun tamir edilebileceği, motor tamir edildikten sonra da üç yıl boyunca garantisinin devam edeceği bilgisi verildi. Ancak yaşadığımız sorun bir arıza değil, hijyen ve ürünün ilk teslimat kalitesiyle ilgili olduğu için bu çözüm bizim açımızdan yeterli ve kabul edilebilir değildir.

Bu buzdolabıyla birlikte aynı araçla, farklı günlerde de olsa tarafımıza teslim edilen bulaşık makinesi, çamaşır makinesi, fırın ve aspiratörün de aynı koşullarda taşınmış olmasından endişe duyuyoruz. Hijyen ve sağlık açısından risk görmekteyiz ve bu ürünlerin tamamını içimize sinerek kullanamıyoruz.

Hijyeninden şüphe duyduğumuz, ambalajında fare pisliği bulunan buzdolabını ve aynı sevkiyatla gelen diğer Bosch ürünlerini tamir görmüş şekilde kullanmak istemiyoruz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’da belirlenen hükümler çerçevesinde, ayıplı mal kapsamında ürünlerin iadesini ve tamamının kusursuz, sıfır ve sorunsuz yenileriyle değiştirilmesini talep ediyoruz. Gerekenin bir an önce yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyoruz.