Bosch Buzdolabındaki Raf Kızağının Garanti Dışı Ücret Talebi

Bosch kı KGP762TV model buzdolabımızda eylül ayı sonunda, sadece içerisinden ürün almak için rafı çektiğimiz sırada raf kızağı kırıldı. Ürün henüz yaklaşık 1 yıllık ve garanti süresi devam ediyor olmasına rağmen böyle bir parçanın kırılma yaşanması bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Bu rafa sadece gıda koyduk, hiçbir zaman demir, ağır kimyasal bir madde ya da benzeri bir yük koymadık, üzerine basmadık. Tamamen içerisine gıda doldurmak için tasarlanmış olmasına rağmen, normal gıda yükünü dahi taşımadı ve kırıldı. Kullanım hatası oluşturan olağanüstü bir durum söz konusu değilken, normal kullanım esnasında kırılan bir parçanın garanti kapsamı dışında tutulup ücretlendirilmesini kabul etmiyorum.

Konu ile ilgili olarak yetkili servise başvurduğumuzda, ürün garanti kapsamında olmasına rağmen bu parça için benden ücret talep edildi. Kırılan raf kızağının değişiminin garanti kapsamında ücretsiz olarak yapılmasını ve bu üst segment buzdolabında benzer bir kusurun tekrar yaşanmaması için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Bosch gerçekten kaliteli bir ürün iddiasını sürdürmek istiyorsa bu sorunu kökten gidermelidir.