Bosch Buzdolabı Arızası, Geciken Değişim Süreci Ve Gıda Kaybı

‘‘Henüz garanti süresi dolmamış Bosch marka buzdolabımız13 Ağustos’ta arızalandı. Şehir dışında olduğumuz için arızayı ancak16 Ağustos’ta, eve döndüğümüzde buzdolabındaki tüm ürünlerin çözüldüğünü görünce fark edebildik. Aynı gün Bosch yetkili servisini aramamıza rağmen servis ancak 19 Ağustos’ta gelebildi. Yapılan kontrolde bir parçanın değiştirilmesi gerektiği söylendi. Parça sipariş edildi ve21 Ağustos’ta değiştirilerek sorunun çözüldüğü ifade edildi. Hatta8-12 saat içerisinde alarm ışığının söneceği ve cihazın normale döneceği söylendi. Ancak belirtilen sürenin üzerinden zaman geçmesine rağmen buzdolabı hiç çalışmadı. Bunun üzerine tekrar servis çağırdık ve bu kez cihazın onarılamayacağı, tamamen değiştirilmesi gerektiği tarafımıza bildirildi. Bugün 28 Ağustos olmasına rağmen hâlâ yeni buzdolabıyla ilgili hiçbir gelişme yok. Defalarca müşteri hizmetlerini aramam iza rağmen net bir bilgi verilm iyor. Kimse tarafından aranmad ık ve tarafımıza hiçbir dönüş yapılmadı ı. Ayrıca bu süreçte geçici olarak kullanabileceğimiz bir ikame buzdolabı da sağlanmadı. Ağustos sıcağında günlerce buzdolapsız bırakılmamız kabul edilebilir bir durum değildir. Buzdolabının buzluk kısmında et, tavuk ve dondurulmuş gıdalar; soğutucu bölümünde ise sebze, meyve ve diğer gıda ürünleri bulunuyordu. Bir kısmını komşularımıza verebilmiş olsak da neredeyse tamamı çöpe gitmek zorunda kaldı. Binlerce liralık maddi zarara uğradık ve bunun yanında günlerdir ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Bosch gibi dünya çapında bir markanın garantisi devam eden bir üründe müşterisini bu kadar uzun süre çözümsüz bırakması kabul edilemez. Ürün değişim sürecinin derhal tamamlanmasını, uğradığımız mağduriyetin giderilmesini ve oluşan zararın telafi edilmesini talep ediyoruz. Aksi takdirde yasal haklarımızı ve tüketici mevzuatından doğan tüm başvuru yollarını kullanacağımızı belirtmek isteriz.’’