Bosch Buzdolabındaki Gürültünün Artması Ve Servisin Çözüm Sağlayamaması

Yaklaşık 2 yıl önce Bosch marka KGN76CIEON model buzdolabı satın aldım. Cihazı ilk aldığım günden beri sorunsuz kullanıyordum ancak yaklaşık 2 ay önce buzdolabı rahatsız edici derecede sesli çalışmaya başladı. Bunun üzerine yetkili servisi çağırdım, gelen ekip sesi dinledi, motoru değiştirdi ve cihaza gaz basıldı. Bu işlemlerden sonra buzdolabındaki ses azalmadığı gibi daha da arttı ve cihaz çok daha sık devreye girmeye başladı.

Tekrar servis geldi ve bu kez duyduğumuz sesin “normal” olduğunu söyleyerek herhangi bir işlem yapmadan gitti. Eğer bu ses gerçekten normal ise, iki yıllık cihazımın neden motor değişimi ve gaz dolumu gibi ağır işlemler gördüğünü anlamıyorum. Cihazı 2 yıldır kullanan biri olarak, hangi sesin normal, hangisinin anormal olduğunu ayırt edebiliyorum.

Bu süreçte defalarca Bosch müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir yapıcı, çözüm odaklı geri dönüş alamadım. Tarafıma çoğunlukla “yapacak bir şey yok” anlamına gelen, konuyu geçiştiren cevaplar verildi. Aktif olarak kullandığım bir beyaz eşyayla ilgili durduk yere şikayet oluşturup zaman ve huzur kaybetmek istemezdim, bu noktaya tamamen yaşadığım memnuniyetsizlik yüzünden geldim.

Yıllardır tüm beyaz eşyalarını Bosch’tan alan bir müşteri olarak, bu yaklaşımı markaya hiç yakıştıramadım. Buzdolabımla ilgili sorunun net şekilde çözüme kavuşturulmasını, gerekirse cihazımın değiştirilmesini veya kalıcı, farklı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyetle ilgili Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi yoluna başvuracağımı belirtmek istiyorum.