Bosch Buzdolabında Kapak Değişimi Ve Ek Garanti Sorunu

Bosch marka KGN86AW30N/14 model buzdolabımın kapaklarında paslanma oluşması üzerine 22.12.2025 tarihinde servis ile iletişime geçtim. Servis, ürünümün garantisinin devam ettiğini, kapak siparişini geçtiğini ve değişim yapılacağını belirtti.

Süre uzayınca, yanlış hatırlamıyorsam 21 veya 22 Ocak tarihinde 444 6 333 numaralı Bosch müşteri hizmetlerini aradım. Bana 24 Ocak tarihinde 17:00–19:00 saatleri arasında servis randevum olduğunu ve kapak değişimi için servisin geleceğini söylediler. Ancak belirtilen gün ne kimse geldi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ertesi gün müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, sistemlerinde sanki servisin gelmiş ve değişimin yapılmış gibi göründüğü söylendi.

Daha sonra merkez müdürlük tarafından aranarak durumun araştırılacağı bilgisi verildi. Bugün ise tekrar arandığımda, kapak değişiminin yapılamayacağı, ek garantinin başlangıç tarihinin farklı, cihazın fatura tarihinin farklı olduğu söylendi. Araştırma sonucunda, kullanmadığım başka bir buzdolabına ek garanti başlatıldığı, faturası kesilen ve fiilen kullandığım buzdolabıma ise ek garantinin tanımlanmadığı ortaya çıktı. Elimde ek garanti belge numarası 6009 342053 ve montaj servis formu numarası 6010 552685 olarak mevcuttur.

Tüm bu süreçte hem yanlış cihaza ek garanti tanımlanması hem de sistem üzerinde yapılmış gibi görünen ancak gerçekte yapılmayan bir kapak değişimiyle mağdur edildim. Ek garanti hakkımın faturası olan ve kullandığım buzdolabıma aktarılmasını ve paslanan kapakların en kısa sürede değiştirilmesini talep ediyorum.