Bosch Buzdolabı Ve Çamaşır Makinesinde Bitmeyen Arızalar Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Geçen sene Kasım-Aralık aylarında Erdemler Bosch bayisinden Bosch Seri 4 çamaşır makinesi ve buzdolabı satın aldım. Aldığım günden bu yana iki üründe de ciddi sorunlar yaşıyorum. Buzdolabında sürekli olarak koku ve buhar problemiyle karşılaşıyorum. Ayrıca, firma tarafından vaat edilen “iki hafta tazelik” tamamen gerçek dışı çıktı; sebze ve meyvelerim ilk günden sonra yumuşuyor ve küfleniyor. Bu sorun nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum, haklı bulundum ve buzdolabım sıfırıyla değiştirildi, ancak aynı problemler yeni üründe de devam ediyor. Bosch müşteri hizmetleri ise bizim yapacağımız bir şey yok diyerek yardımcı olmuyor.

Çamaşır makinesinde ise siyah çamaşırlarım her seferinde gri ve tüy içinde çıkıyor, ayrıca makine bazen aşırı ses yapıyor. Temiz çamaşır bile koysam yıkama sonrası kötü kokuyor, yumuşatıcı ve bazen deterjanı da almıyor. Ürünü ilk aldığımda makine kırık geldi, servis çağırdık ancak sadece parça değişimi yapıldı ve sıfırıyla değiştirilmedi.

Her iki ürün de garanti kapsamında ve buzdolabı için iki yıl ek garantiye sahibim. Ürünleri toplamda yaklaşık 80 bin tl ödeyerek satın aldım. Yaşadığım tüm bu mağduriyetler nedeniyle Bosch’tan ya da bayiden ürünlerin iadesini veya ücret iadesi talep ediyorum. Garanti belgelerim ve ilgili evraklarım da mevcut.