to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Buzdolabı Teslimatında İnceleme Hakkım Engellendi, Ürün Teslim Edilmedi
25.07.2025 tarihinde, çıtır dayanıklı tüketim malları (Altındağ / Ankara) yetkili satıcısından kdn76xwe1n model buzdolabını peşin ödeme ile satın aldım. Satış sırasında görevli, ürünü teslim alırken kontrol etme hakkım olduğunu açıkça belirtti.
28.07.2025 tarihinde teslimat için gelen lojistik personeli, ürünü eve çıkarmadan önce imza atmamı istedi. Ürünü görmeden imza atmak istemediğimi belirtmeme rağmen, 'merdivenden taşırken hasar olabilir, biz sorumlu olmayız' diyerek ürünü teslim etmeden geri götürdüler.
Tüketici kanunu’na göre, ürün teslim edilmeden önce görme ve inceleme hakkım vardır. Bu uygulama yasalara ve markanıza yakışır bir teslimat sürecine uygun değildir.
Ürünün gelmemesinden dolayı mağdur olduğum için siparişin iptalini ve ücretimin iadesini rica ederim. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Bosch genel müdürlüğünden tarafıma ulaşıldı ve sorunun merdivenlerimin dar olması olduğu söylendi. Taşıma görevlileri bize merdivenlerin genişliğinde sorun olmadığını ancak yine de hasar ihtimaline karşı önce imza almak istediklerini söylemişlerdi. Dairem 2. Katta olup daha önce de büyük boyutlu eşyalar taşınmıştır ve sorun olmamıştır. Ayrıca tarafımca peşin ödeme yapıldıktan sonra teslim sırasında merdivenlerin sorun edilmesi ve sorunuma çözüm odaklı yaklaşılmak yerine bana suçlayıcı bir tavırda karşılık verilmesini markanıza yakıştıramamaktayım.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
